来源：环球网
【环球网科技报道 记者 张阳】5月17日，2026年世界电信和信息社会日大会在湖北省武汉市举行。工业和信息化部总工程师钟志红、湖北省副省长黎东辉、中国通信学会名誉理事长赵厚麟出席大会并致辞。本次大会发布了“信息通信暖心服务十件实事”以及国家应急通信融合接入平台全国应用等重要成果，来自政产学研用各领域的专家学者进行了广泛深入的交流研讨。
钟志红在致辞中指出，信息通信是互联世界中的数字生命线。近年来，中国信息通信业现代化发展迈出坚实步伐，建成全球规模最大、覆盖广泛、技术先进、性能优良的信息通信网络，5G、千兆光网、工业互联网等助力企业降本、提质、增效、节能作用显著，一系列解民忧、暖民心的务实举措落地落细，为加快发展新质生产力、推进新型工业化提供了有力支撑。当前，“十五五”已全面开局，信息通信业要坚持高质量发展主线，坚持赋能实体经济数字化转型，持续夯实网络基础，提升产业科技创新能力，不断激发市场活力，切实增进民生福祉，筑牢网络安全和数据安全防线，为建设制造强国和网络强国作出新的更大贡献。
暖心服务十件实事：聚焦群众“急难愁盼”
会上，中国通信企业协会、中国互联网协会联合基础电信企业及相关终端、互联网企业，正式发布2026年“信息通信暖心服务十件实事”。十件实事涵盖资费公示、产品规则、服务便利度、渠道管理、业务办理确认、客服保障、个人信息保护、防骚扰服务、二次号码焕新及应急通信保障等方面。
具体包括：确保资费公示要素齐全，未公示不销售；优化产品规则，取消在售资费方案的限制性条件；在官方APP显著位置提供资费办理入口并优化适老服务；规范渠道管理，保障用户知情权和选择权；深化业务办理“二次确认”；增强客服保障能力，提高人工接通效率；提升个人信息保护水平，完善终端权限管理；健全综合防骚扰服务机制；拓展“二次号码焕新”服务范围；全力做好应急通信保障，守护万家平安。
下一步，工业和信息化部将指导行业细化落实举措，以高品质服务满足人民群众对美好数字生活的期待。
应急通信融合接入平台全国启动：实现“单基站、全网通”
同日，工业和信息化部应急通信保障中心联合中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔、中国卫通，共同启动国家应急通信融合接入平台全国应用。该平台聚焦地震、洪涝、台风等灾害引发的“三断”（断路、断电、断网）极端场景保障需求，实现了一套应急基站同时接入多家运营商用户的“全网通”服务能力。同时，可对无人机、背包、车载、船载等各类应急基站进行全国统一接入、监测、调度和管理，一次配置即可随时随地安全使用。
灾害导致通信中断后，灾区群众无需更换终端或手机卡，即可自动搜索并接入“国家应急通信”网络，顺畅实现语音通话、短信收发及移动数据等基础业务，有效保障对外联络与信息传递，筑牢灾害救援期间的民生通信防线。
自实战试用以来，该平台已高效支撑西藏昌都泥石流、黔东南洪涝、西藏吉隆口岸山洪、“麦德姆”台风等多起突发事件应急保障，累计服务用户接入超104.1万次，通话超9.2万次。该模式以“单基站、全网通”技术能力整合行业资源，有力筑牢了应急通信保障的“生命线、指挥线、保障线”。
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