新房装修好还没满一年，家里地暖就出现漏水情况，积水渗到了楼下住户家中。业主急忙找来装修师傅和卖建材的商家协商解决，可两方互相推脱，谁都不肯担责。到底问题出在哪、该由谁来承担损失，各方争执不下。无奈之下，业主来到综治中心，希望帮忙协调解决。
PART 01
案情简介
老赵在2025年雇佣小钱进行房屋地暖管及水电设施的装修改造，小钱向小孙购买了所需装修材料，在装修结束不到一年的时间，地暖管出现漏水并渗透到楼下。因为不确定是施工出现问题，还是建材质量出现问题，小钱与小孙互相推诿，导致漏水问题未得到有效解决。心急如焚的老赵在了解到综治中心有人民调解的便民服务后，主动前往交城县综治中心申请调解，希望通过中立第三方介入，能成功帮助自己解决这起纠纷。
PART 02
调解实录
交城县综治中心受理案件后，第一时间将该案件流转至综合人民调解委员会（简称综调委）。综调委接到当事人调解申请后，严格按照人民调解工作流程，快速审核案件、核实纠纷事实，指派经验丰富的专职调解员任佩珉牵头开展调解工作。
调解员受理案件后，秉持“先稳情绪、再查事实、后定权责”的调解思路，分步推进纠纷化解工作。首先，分别对接三方当事人，采取背对背沟通的方式，耐心倾听各方诉求，充分安抚当事人情绪。
其次，调解员深入核查案件事实，详细核实装修施工约定、材料采购凭证、漏水现场情况、受损范围等关键信息，固定纠纷基础事实。同时，向三方当事人释法明理，结合《中华人民共和国民法典》相关规定，明确核心法律责任：装修施工方需对施工安装质量负责，因施工不当造成的损害应承担赔偿责任；材料供货商需对售卖产品质量负责，产品存在质量缺陷引发的损失需承担相应责任；在无法明确单一过错主体的情况下，根据公平原则，由过错关联方按责任比例分担损失。
调解过程中，针对三方核心争议的漏水成因问题，调解员结合装修行业规范与日常调解经验，向三方告知：若坚持司法鉴定，将产生高额检测费用、耗费大量时间精力，会进一步扩大各方损失，不利于纠纷快速化解。同时，立足诚信原则，引导三方换位思考、互谅互让，摒弃推诿扯皮的心态，聚焦解决问题、止损修复核心诉求。
经过调解员多轮法理讲解、情理疏导、利弊分析，小钱与小孙逐步放下争议，认可自身均需承担相应责任，不再相互推诿。三方就漏水维修、损失赔偿、后续质保等事宜展开协商，并达成了一致解决方案。调解协议签订后，三方均自觉遵守、积极履行各项约定，赔偿钱款已全部结清，漏水维修工程也圆满完工。如今地暖管漏水问题妥善解决，老赵终于安心入住，重启舒心惬意的居家生活。
PART 03
法条直达
《中华人民共和国民法典》
第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百八十四条：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
第八百零一条：因施工人的原因致使建设工程质量不符合约定的，发包人有权请求施工人在合理期限内无偿修理或者返工、改建。经过修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人应当承担违约责任。
第一千一百七十二条：二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担责任。
《住宅室内装饰装修管理办法》
因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
来源：交城政法
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