张雪在深夜发飙！要求全国经销商270人删视频，马上，必须重罚|张雪(1957年)|维修

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5月29日凌晨，机车圈迎来一场热议风波，刚拿下WSBK赛事冠军、为国货争光的张雪机车创始人张雪，深夜紧急在线发飙。得知旗下门店恶意剪辑消费者售后纠纷视频博流量后，他不顾手机低电量，连夜强硬下令删稿，同时向全国270家经销商下发统一整改命令，从严追责违规门店，雷厉风行的处理方式刷屏全网，收获无数网友点赞。

整件事的起因，源自四川巴中门店的一场售后纠纷。当地一位消费者喜提全新机车，满心欢喜开启骑行体验，没想到新车行驶里程还不足一千公里，就出现了机油渗漏的严重问题。新车落地没多久就出现质量故障，任谁都会心生不满，消费者当即前往门店讨要说法。

面对车主的维权诉求，门店给出了标准化的三包处理方案。工作人员表示会按照行业流程检修车辆，连续维修三次依旧漏油的情况下，才会为车主办理换车手续。这样的处理方案，彻底引发了车主的不满与抵触。车主的诉求十分朴素，全新车辆出厂就存在质量隐患，根源在于产品本身，并非人为使用问题，不该让消费者反复接受拆机维修，自己只想要一台无故障的全新整车。

但门店始终坚持自身合规，认为全程遵循三包合同流程，不存在任何问题。为了佐证自身立场，门店甚至聘请律师和车主沟通，暗含车主过度维权、无理取闹的意思。原本只是普通的消费纠纷，合理沟通大概率可以妥善解决，可门店后续的操作，直接将小事升级，彻底触碰了品牌底线。

门店自认处理方式无懈可击，竟安排剪辑团队将此次消费者维权的全过程拍成短视频，官方网络账号直接对外发布。视频叙事刻意偏向门店视角，变相塑造品牌依规办事的形象，暗讽消费者过度纠缠、无理取闹，借着车主的负面体验博取网络流量。

5月28日深夜十一点四十三分，这条争议视频被熬夜刷手机的张雪意外发现。看完完整内容后，他当即怒火中烧，当场打破常规处理节奏，给出了和门店完全相反的判定。在张雪看来，产品出现质量问题，根源在于品牌生产与品控疏漏，消费者心生不满是理所应当。门店不仅没有真诚安抚用户、积极解决故障，反而剪辑消费者的负面情绪画面引流，这早已不是业务能力不足的问题，而是核心价值观的严重偏差。

张雪随即在平台留下强硬评论，要求门店立刻删除视频，态度坚决没有丝毫商量余地。紧接着，他在全国270家经销商的大型工作群中，连夜下达三道铁律，全面整治门店服务乱象。第一，涉事门店即刻删除争议视频，杜绝二次传播发酵。第二，门店运营团队与网络推广团队双向追责，所有罚款资金不流入公司账户，全部用于补偿维权车主。品牌将全额承担车主9月份意大利WSBK赛事的往返机票、四星住宿及全程食宿费用，用实际行动弥补用户损失。第三，全网经销商统一整改，严禁任何门店剪辑发布用户售后纠纷、负面体验相关视频，不得以消费者争议为噱头博取流量。

整场整改处理没有官方发布会造势，没有公关团队包装文案，只是张雪深夜自发处理、逐条敲定的解决方案，真诚态度肉眼可见。而网友之所以认可这场硬核整改，并非单纯因为处理力度大，而是熟知张雪机车今年以来的品控自查与担当付出，所有整改和赔付都有迹可循。

今年三月底，张雪机车成功拿下WSBK葡萄牙站冠军，打破欧美日系品牌长期垄断的格局，为国货机车赢得荣誉。可登顶之后，品牌并未沉溺热度，反而直面自身品控问题。四月中旬，首批交付的820RR车型出现重大故障，有车主提车仅六天，车辆曲轴箱开裂、机油大面积渗漏。

品牌技术团队连夜攻坚拆解车辆，耗时六天锁定故障根源，确认是工人装配时失误，将泄压阀O型密封圈反向安装，属于人工操作疏漏，并非设计缺陷。查清问题后，张雪没有选择遮掩推诿，直接官宣召回已交付的286台同款车型，给予车主退车、换车双向选择权。他亲自出镜公开致歉，坦诚工厂培训和管理存在漏洞，主动承担全部责任。这场坦诚的危机处理，直接扭转了网络舆论，让网友看到了国货品牌的担当。

一波未平一波又起，五月十三日，品牌再次排查出820RR车型隐患，部分车辆存在机油泵供油不畅问题，冷车怠速容易出现吸油不足，高速行驶大概率会出现拉缸风险。发现隐患后，张雪当即下令全面停产、暂停新车交付，投入成本重新开模优化配件，坚决杜绝问题车辆流入市场。

一边是品牌不惜每天承担数百万停产损失，全力自查自纠、打磨品控；另一边是线下门店肆意消耗用户信任，拿消费者的故障体验当流量素材，强烈的反差也正是张雪深夜暴怒的核心原因。不止此次纠纷，此前天津门店也曾出现服务乱象，工作人员私下给瑕疵车车主备注负面标签，还不慎发送给车主本人。张雪得知后当即严惩，罚款一万元全额赔付车主，责令门店停业三天自查整改。

数据足以彰显品牌诚意，仅四月份，张雪机车用于车主赔付、门店处罚、售后补偿的资金就高达八十七万，每一笔支出都有真实流水佐证。同时品牌明确硬性售后规则，车辆维修超时十天，每天赔付用户一百元，同步追责门店一千元；门店出现敷衍服务、言语威胁消费者等行为，直接关店整改，并给予消费者十倍补偿，所有赔付规则公开透明、自动执行，无任何免责余地。

反观此次巴中车主的维权诉求，车主拒绝了千元小额补偿，坚持要求按里程标准赔付，核心诉求并非索要高额赔偿，而是希望品牌正视产品问题、真诚认错。张雪没有陷入赔付金额的拉锯博弈，而是用一场高端赛事全程礼遇的补偿方式，最大程度安抚用户情绪，挽回品牌口碑。