在上海浦东洋泾，有一座商场坐拥“一线滨江、双轨交汇”的绝佳地段，却曾一度被周边白领与居民长久诟病，陷入尴尬困境。历经一年深耕社区、倾听民意、双向共创，这个曾经少人问津的存量商场完成蜕变，褪去传统商业的流量执念，以服务为内核、以人情为纽带，重构周边市民的日常生活。5月29日，位于浦东洋泾街道、14号线与18号线昌邑路站上盖的滨江万芊荟正式启动试营业。大家惊喜地发现，这家商场很“听劝”。 黄金区位藏缺憾，邻里吐槽道出真实民生诉求
背靠黄浦江，咫尺繁华岸。项目地处陆家嘴金融城核心板块，距离黄浦江仅约300米，14、18号线双轨交无缝衔接；1公里范围内聚集约10万常住居民与办公白领，3公里辐射超200个社区、300余家写字楼......得天独厚的地理优势、庞大的潜在消费群体，这座商场天生就握着一副旁人艳羡的商业好牌。按理来说，这里理应成为洋泾片区炙手可热的邻里商业中心>
但在过去的很长一段时间里，优质硬件并未转化为优质体验，这座商场反倒成为周边人群口中“家门口的遗憾”。
“什么时候能弄点实用的店？” “太冷清了，除了奥乐齐根本没什么逛的。”剥开吐槽的表层，藏着邻里最朴素直白的生活期盼。上班族渴望地铁口就能买到热乎早餐，不必辗转多处拼凑一餐；社区居民期盼一站式便民服务，缝补改衣、快剪快照、物品寄存等琐碎需求，下楼即可解决；宝爸宝妈希望补齐青少年教培短板，覆盖幼小到初高中全阶段课程；运动爱好者、女性消费群体，也期待家门口能拥有健身、康养、休闲解压的专属空间。
于洋泾居民而言，大家需要的从不是一座冰冷的网红商场，而是一处扎根日常、服务生活、有温度、够便捷的邻里生活场。
共情共创深耕社区，多元业态织就烟火生活图景
读懂需求，是重塑新生的第一步。为打破僵局，滨江万芊荟彻底摒弃传统商场“以商户为中心”的固定思维，切换社区商业专属的服务逻辑，创新性设立首席客户官格格，成为连接商场与邻里的双向桥梁，开启一场以用户需求为核心的焕新变革。
过去一年间，格格深耕各大业主社群、走访周边社区，直面居民的情绪与吐槽。从耐心倾听两小时的直白抱怨，到逐条收纳社群内的各类建议，一步步将零散的差评、诉求逐一拆解、汇总，整理成完整需求清单，并将这份“吐槽清单”当作招商调改的核心。不同于传统商业坐等客来、盲目招商的模式，万芊荟反向破局，以“扫街式”运营替代盲目招商，居民刚需品牌全力洽谈引进，暂无商户入驻的刚需品类，则由商场自营补位，不让民生需求空等。
在地铁口旁上线自营早餐档，现包包子、现炸油条、香醇豆浆等家常早餐，适配上班族晨间碎片化消费习惯，解决无数白领的早餐痛点。在附近上班的叶小姐告诉记者：“以前早餐通常从地铁出来，先去一楼买杯咖啡，再去另一头便利店抓个面包，最后绕回写字楼。要想吃个包子、豆浆、热粥就更不方便。现在从地铁出来顺路就能买，对上班族来说很方便。>
B1便民小站被放在奥乐齐对面、地铁进出站口附近的核心位置。这样的黄金铺位原本可以留给高租金商户，但现在它成了为居民提供缝补、维修、快剪、快照、智能储物、临时办公等服务贴心之地。“以前为了改个裤脚，还要专门跑远一点。现在下楼买菜、路过商场就能顺手办了，这种方便才是家门口商业该有的样子。”附近居民苏阿婆笑着说道>
还有公益属性满满的记忆咖啡馆在这里落地生根，邀请认知障碍友好群体在志愿者陪伴下参与服务，让商业空间成为治愈人心、包容多元的温情载体。
4F打造的万芊食集，更是解锁社区烟火气的核心载体。汇聚宜宾燃面、东北水饺、广东烧腊、泰餐等天南地北特色档口，主打20-30元亲民客单价，不仅是白领们吃午饭的好地方，也是老少皆宜的“邻里平价食堂”。这层楼还开辟了一处“燃空间”，为团建、脱口秀、读书会、舞台剧等提供舞台>
与此同时，商场内的其他商铺也精准匹配大家的需求。引进学而思、趣动熊、T5舞蹈等教培品牌，覆盖全年龄段青少年成长需求；聚集GMJ健身房、喜德盛单车、一水瑜伽、LANN SPA等品牌，兼顾运动健身与女性悦己消费；外广场还设置了开放式骑行休憩站，无缝衔接地铁与滨江步道，让商场成为骑行爱好者的“超级能量场”>
从人气难聚的冷清商场到居民口中“逛商场等于串门”的精神属地，如今焕新启幕的滨江万芊荟早已跳出传统存量商业改造的固有框架，也摆脱了网红商业短期引流的浮躁执念。在流量至上、节奏倍速的消费时代，这里反而秉持上海老话“慢慢叫，吃出味道来”的运营态度，不急求一夜爆红，只求细水长流陪伴邻里。周边市民理想中的社区商业，优质的区位、完善的业态只是基础，真正的护城河永远是看得见、摸得着的人情温度。线下商业的本质，从来不是简单的商品交易，而是人与人、社区与空间的双向奔赴。也希望商场能秉持这份扎根烟火、共情邻里的初心，让商业真正服务于人。
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