大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员 郭晓萌

2026年6月13日，由郑州客运段高铁四队汉口2组值乘的G6648次列车上，乘务人员用细致入微的服务和主动暖心的帮扶，为旅客解决实际困难，赢得广泛好评。

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当日，列车从周口东站开出后，列车长陈晨在车厢巡视中发现一名旅客的行李箱意外破损，物品散落一地，旅客焦急无措。陈晨立即上前安抚情绪，取出备用胶带对行李箱进行加固处理，并协助整理归置物品，使行李箱恢复使用。旅客连连致谢，对铁路服务表示满意。

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与此同时，8号车厢乘务员崔世昌注意到一位旅客独自推着婴儿车、手提多件行李，行动不便。他主动上前帮忙提拿行李，引导旅客上车落座，并细心协助安放婴儿车及随身物品。途中，崔世昌再次主动服务，认真清洗奶瓶、冲泡奶粉，确认温度适宜后递到旅客手中。旅客下车前感动地说：“独自带孩子出门特别慌乱，多亏列车员热心帮忙，让我省心太多，为铁路工作人员点赞！”

服务无小事，温情暖人心。郑州客运段高铁四队汉口2组全体乘务人员始终立足旅客需求，聚焦服务细节，用一次次真诚帮扶为旅客平安出行保驾护航，以实际行动书写铁路服务的温度。