“有点小惊喜，没想到公交公司会主动提醒我退钱。”嘉兴市民金萍萍昨天“意外”收到14.5元退款，这笔钱来自一张闲置已久的公交卡。
2017年，嘉兴公交进入移动支付时代，大量实体卡渐被用户弃用。随着数字生活的铺开，各类实体卡大多成了“休眠卡”，“躺”在卡里的钱就成了“沉睡资金”。
漫画 李泽峰
不止嘉兴，浙江多地正针对这些“沉睡资金”开展主动清退，追着把群众遗忘的钱一笔笔退回去。公交卡里的余额、就诊卡里的预存款、读者证里的押金……金额不算大，工作量却不小。有的卡是十几年前办的，手机号换了、住址变了，找人不容易；有的系统老旧，数据不全，还得一点点核对。
为了退一杯“奶茶钱”，花费大量人力，表面看并不“合算”，却赢得了珍贵的民心。收到退款，不少市民感到暖心，甚至惊喜。嘉兴市图书馆的老读者施凤珠日前收到退押金提醒，她由衷地感叹道：“卡片早不用了，自己都忘了，还有工作人员惦记，感觉蛮好。”
过去，不少事情停留在“你来申请，我再办理”的逻辑层面，尽管流程一再“瘦身”，材料一再精简，但群众不提，流程就不动，一些事拖得久了，也就默认“算了”。而今“反向奔跑”退钱，让大家感受到服务姿态的转变，刷新了老百姓对公共服务的认知。
“退小钱”也是在“清旧账”。各种储值卡里的钱，本来就是持卡者的私有财产。市民没有计较利息，已是宽容与信任。更何况，长期沉淀的资金，放在账上只是数字，搁在群众心里却可能长成问号。主动清理、主动返还，既减少了管理风险，也让公共资金更加透明规范，更是在一笔笔小钱中，为各个发卡部门守护信用。
现实中，一些工作之所以群众有意见，往往不是事情办不了，而是主动服务意识跟不上。多打一个电话、多发一次提醒、多做一步核实，看起来是“笨功夫”，却最能拉近距离、赢得信任。
为民造福是最大政绩。主动清退“休眠卡”，看似只是工作方式的一点转变，其实是服务意识与时俱进的改进，是主动为民办实事的生动体现。当下，还有不少百姓的“急难愁盼”，正需要这样的“笨功夫”去一一解决。
希望这类“追着退钱”的事，多点，再多点。
来 源 ： 读嘉新闻客户端
责编：冯智志
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