三万美金，差不多17万人民币的定制音响设备，被快递员像踢皮球一样一脚踹进铁门。

这事儿本来只是一起普通的暴力分拣——直到监控拍到全程，直到投诉部门看完录像、开了工单、几天内悄悄结案、一个字都没回复，商家才发现自己面对的不是快递员的问题，是整家公司都在装死。

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据WAFB9报道，涉事的快递公司在审查监控画面后建立了投诉工单，随后在数日内关闭案件，全程没有任何人联系设备主人。商家反复追问无果，直到电视台记者扛着摄像机出现在快递公司门口，问出了那个灵魂问题：为什么客户还在等回复？

价值三万美元的定制音响器材，不是网购的抱枕或拖鞋，就这么被甩在铁门上，又被补了几脚。而投诉系统的反应更令人窒息——看见了，记录了，标记完成了，但就是不沟通。仿佛只要工单关上，损失就不存在了一样。

这场“我先装死看你怎么办”的客服策略，最终在媒体介入后才戛然而止。留给商家的问题是：如果我请不起记者，这笔损失是不是就得自己咽下去？