转自：长安街知事
“师傅，火神庙怎么走？”北京市西城区大栅栏街道琉璃厂东街，两名游客盯着手机导航，却怎么也找不到目的地，一位游客便向正在送件的快递小哥刘阔询问。
“这条街上的火神庙是不对外开放的，你们要找的地方，应该是什刹海那边的。”说着，刘阔放下手里的快件，耐心地帮游客在手机地图上找位置，“搜索什刹海地铁站C口附近那个火神庙，就能找到了……”说罢，他又给游客指了指地铁站的方向。
大栅栏街道是京城著名的历史文化街区，逛胡同的游客不少，刘阔负责送件的片区就在这条街上的琉璃厂东街。每天，他骑着快递车穿梭在胡同巷道，对这一带的大事小情“门儿清”。
刘阔今年36岁。2017年以前，他在河北石家庄和父亲一起做工地防水工作。父亲生病后，他便来到北京送快递，一开始在CBD写字楼送，后来被调到大栅栏街道。
初到大栅栏，人生地不熟。“要说那时候最让人头疼的，还是像迷宫一样纵横交错的胡同，一不注意就会走错，有时候一两个小时才能找到一个地址……”刘阔想了一个办法：在A4纸上画地图，拿纸笔一家一家走访。后来，他还借助胡同内商户的门牌号辅助记忆地址，送完快件后再在系统中标注客户的地址和路线。凭着一股钻劲儿，他终于成了这片胡同的“活地图”。
早上不到7点，刘阔就来到了中国书店门口的小广场，在这里分拣快递，再一个个送到街坊邻居手里。琉璃厂东街各色店铺林立，快件多以古玩、字画、瓷器等物品为主，价值高、寄递难度大，揽件派发时，一点儿也马虎不得。书画怕水怕折，他便给它们加上防水膜；瓷器等古玩易碎怕碰，他还要做好填充和加固，保护快件的安全。他一天要处理近200件快递，有时晚上7点才能结束一天的工作。
不只快递送得好，刘阔还总是热心地帮助游客和居民解决困难。
石头胡同营业站，“北京顺丰党员先锋·刘阔工作室”还贴着“我是勤劳小蜜蜂”等标语，这是北京民营快递业首个以个人名字命名的“党员先锋工作室”，于2024年成立。刘阔等7家快递公司的22名快递小哥，成为“城市治理合伙人”，从“旁观者”变为“主人翁”。
哪儿的井盖损坏了，哪儿的窗户松动了，哪儿的灭火器坏了……送快递时，刘阔像“移动探头”，发现安全隐患就拍下现场发给街道社区处理。街道清洁日，他带着清扫工具，爬梯子登房顶，帮着大家清理卫生死角。胡同道窄，最困扰的是停车问题，他代表党支部与交管部门沟通，优化了900多个非机动车停车位，方便快递小哥进出、高效送件。
送件时，刘阔是大家的“热心邻居”，谁有困难，他一定会出手帮忙。一次，给居民付阿姨打送件电话时，对方一直没接，刘阔便上门询问。原来，付阿姨正用铲子清理窗户上的胶印，可怎么也清理不干净，搞得满头大汗。“我来帮您！”刘阔放下手中的快递，出门借来除胶剂，帮着付阿姨把窗户清理得干干净净。
胡同里老人不少，其中还有不少独居老人。崔大爷80多岁了，女儿远在西班牙，老人平时都是一个人住。刘阔知道以后，便主动加了大爷的微信，早上路过老人家时，总会敲门问候，并问问老人有没有需要帮忙的地方，走时还会带走门口的垃圾。渐渐地，“快递员小刘”，变成了崔大爷口中的“阔儿”。后来，他和几位独居老人达成了“窗帘约定”：老人早上拉开窗帘，他路过看见就安心，若窗帘紧闭，他就会上前敲门询问。
上个月，崔大爷突发脑梗，行动十分困难，只有护工陪在身边。崔大爷出院后，刘阔立刻去看望他，和他唠唠家常，给他加油打气。“你是我出院以后第一个来看我的，也是和我聊天最多的……”崔大爷说。
“卖给老人的保健品，一般都是货到付款、价格不菲，我都会提醒老人，别被骗了。”送货时，刘阔看见快件是老人买的“保健品”，便会多一分警惕。“阿姨，咱们吃药去正规医院开多好，别在非正规平台买了，您看他这个药便宜这么多，中间要有猫儿腻怎么办？建议您拒收。”胡同里不少老人因为他的善意提醒，避免了经济损失。
真心可以换来真心——刘阔成为胡同里的“名人”。提起小刘，大家都赞不绝口，还拿出自家美食邀请他品尝。“以前，总觉得自己就是单纯送货的。现在，大家拿我当朋友，跟我说心里话，心里很温暖，我也有责任替他们排忧解难。”
“趁着年轻，我希望能提高业务水平，提升自己帮客户解决困难的能力。”谈及未来的规划，刘阔不假思索地说，“再有，就是希望工作室更加壮大，多和其他片区的小哥交流经验、互相学习，还要成为街坊邻居们可靠、值得信任的伙伴。”
【朋友档案】
刘阔，男，汉族，1989年2月出生，中共党员，高中学历，2017年入职北京顺丰速运有限公司，现任北京区陶然片区牛街综合营业点收派员。曾荣获全国优秀农民工、2021年度北京青年榜样、西城区青年之星、2025年度新时代青年先锋奖（国家级）。
日前，国家邮政局发布2026年“十佳快递员”名单，以顺丰小哥刘阔为队长的北京大栅栏快递小哥团队入选。
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