老旧小区“梯”升幸福|小区物业|彭青|电梯|老旧小区

2026年6月，武汉市硚口区古田街道汉口春天小区，28台老旧电梯几乎全部完成更新。这个建成于2005年的小区，1185户居民即将告别老旧电梯。而这场历时数月的改造，留下的远不止崭新的电梯，更有一段温暖的记忆。

一次主动转运，让焦虑变安心

该小区6栋为18层以上高层住宅，且为单梯配置。施工期间电梯停运，居民只能爬楼，对高龄、病患群体尤为艰难。

该小区31栋602室的林建清体会最深。他的母亲是尿毒症患者，每周需去医院透析三次。得知电梯要停运，全家陷入焦虑。林建清联系了物业和社区，工作人员很快上门安抚，日立电梯(中国)有限公司湖北分公司(以下简称“日立电梯”)得知情况后，更是主动提出协助施工期间的转运事宜。“居委会和企业负责人经常主动打电话了解情况，这种发自内心的善意让我特别感动。”林建清说。

林建清一家赠送锦旗向日立电梯表达感谢。

汉口春天社区党委书记彭青说，方案完全是企业主动提出的。“合同里只写拆旧装新，但日立电梯主动把服务延伸到居民的生命通道上，这个举动直接让整栋楼的焦虑情绪降低至少一半。”

“一梯一方案”，用专业破解难题

该小区28台电梯集中更新，其中6栋高层单梯结构施工空间极为受限。如何在最短时间内完成，把对居民影响降到最低，是道难题。

日立电梯湖北分公司副总经理戴继刚介绍，项目启动前，企业就意识到老旧小区更新的难点往往不在设备，而在“人”。为此，公司以人为本，以“一梯一方案”的定制化服务破解难题。

日立电梯员工与施工方在现场检查细节。

项目启动前，团队逐户上门征询意见，广泛收集居民对电梯运行、乘梯体验等方面的具体诉求。针对居民反映最集中的“运行噪声大、开关门慢、升降慢”等问题，此次更换的新电梯采用了永磁同步主机替代传统老式电机，运行更安静平稳；门机系统升级，开关门响应更快、噪音更低；控制系统全面更新，响应速度和稳定性大幅提升。

同时，团队在调研中发现老人普遍反映旧梯昏暗、缺乏安全感，因此新电梯围绕“看得清、站得稳、坐得安心”进行定制，新电梯不仅“面子”好看，“里子”也聪明：高识别度按钮和显示屏，后中壁镜面不锈钢加扶手，轿顶灯加轿围灯双重照明。智能语音播报，电动车识别功能自动阻止入梯。“每一处都源于对居民日常痛点的真实回应。”戴继刚说。

好产品要落地，离不开精细的施工安装。项目经理李均超介绍，针对18层单梯限制，团队停梯前逐户上门征询意见，明确工期，提前将所有物料分层备好，最大程度减少出行干扰。通过精细化管理和前置准备，验收周期压缩至30天以内。

此外，“错峰静音施工”——针对腿脚不便、需午休的老人，主动避开午休时段强噪声工序；“逐户手写告知书”——针对每户不同情况提示具体影响时段；“微信实时播报”——及时发布进展，让居民感觉进度尽在掌握。“投诉率直线下降。”彭青说。

出行体验升级，让品质“看得见”

“提升是肉眼可见的。”彭青说，以前轿厢昏暗、按键破损，大家只想赶紧出去；现在明亮宽敞，很多居民说“品质比之前好多了、像写字楼的电梯”。