签完退费审批单，就像把希望装进了漂流瓶——瓶子扔进大海，钱却迟迟漂不回来。
“60个工作日退款到账”，白纸黑字写得清清楚楚，可200多天过去了，钱就是不来。家住沈阳皇姑区的唐先生，如今提起“鹏博宽带”四个字就气不打一处来。
事情要从一次“断网”说起。
2023年1月，唐先生花1099元办理了鹏博宽带100兆、66个月的服务。用了一年多，2025年10月11日，家里突然断网。明明路由器正常，却怎么也连不上，他赶紧联系客服，得到的回复却很“官方”：系统显示网络连接正常。
唐先生越想越不对劲。更离谱的是，随后有沈阳本地座机号码打来电话，称可以“免费升级到300兆”，但必须补交500到1000元的费用。优惠变收费，这让唐先生无法接受，一口回绝。
断网拖到第六天，家里孩子上网课、大人居家办公，哪一样都等不起。无奈之下，唐先生自掏腰包更换了另一家运营商。
这时，鹏博宽带的电话又来了——这次不说收费了，说可以“免费恢复网络”。但唐先生的心已经凉了：“你断我网六天，逼得我都换运营商了，这时候来说免费？对不起，我不需要了，退费吧。”
他认为鹏博宽带已构成违约，只要求退还剩余未使用的费用。经过与营业厅协商，2025年12月4日，唐先生签订了一纸“用户退费审批单”，确认退款549元，上面注明款项将在60个工作日内打入银行卡。
然而，从那天算起，200多天过去，这笔钱至今没到账。他一遍遍拨打公示的“退费调解委员会”电话，始终无人接听。6月8日下午，栏目记者两次拨打该号码，同样是死一般的寂静。
唐先生的遭遇并非个例。
沈阳大东区的李女士，同样踩了鹏博宽带的“退费坑”。去年10月，工作人员上门取回宽带设备，当场签了退费审批单，承诺60个工作日内退还1678元。她原本以为手续完备、白纸黑字，没什么好担心的。结果，等到今年6月，既没见到一分钱，也没等来一句解释。
单子签得利索，承诺说得漂亮，可钱就是“在路上”——永远在路上。
媒体记者介入后，退款承诺再度“画饼”。
6月9日，媒体记者联系上鹏博宽带负责售后的李姓负责人。对方态度倒是不错，表示会马上与公司沟通，“争取在6月19日前完成这两笔退款”。唐先生和李女士稍稍松了一口气，以为有了媒体的关注，事情终于能解决了。
但等来的，依然是失望。
6月18日，两人查遍银行卡，还是没有进账。记者再次追问，李姓负责人这回交了“实底”：财务那边已经把退款流程推到打款环节了，可公司账户上没钱了，得等总部拨款，最快也要等到6月30日前。
从“60个工作日”，到“6月19日前”，再到“6月30日前”，承诺的时间表一改再改，用户却始终等不来真金白银。一句“账户没钱”，轻飘飘就把白纸黑字的契约推得一干二净。
用户的信任，还能透支几次？
唐先生和李女士的遭遇，折射出消费者面对商家违约时的深深无力。办好业务时笑脸相迎，想要退款时处处是坎。退费审批单，本该是保障权益的凭证，却成了一张随时可以跳票的“空头支票”。
预付费的宽带业务，用户钱先交了，服务说停就停，退款却难上加难。这种“只进不出”的做派，消耗的不只是两个人的耐心，更是整个行业的信誉。
截至2026年6月29日发稿时，唐先生的549元、李女士的1678元，依然没有到账。今天就是6月30日了，鹏博宽带这次能兑现承诺吗？
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