来源：市场资讯

（来源：i仓商）

为持续优化营商环境，打通政务服务便民利企的“最后一公里”仓山区行政服务中心管理委员会依托政务智能办专区，通过线上线下融合发力，为企业与群众提供高效便捷的办事服务。步入政务服务中心大厅，位于大厅左侧全新打造的政务智能办专区整洁醒目，辅导一体机排列整齐。该专区集全程网办、咨询服务、智能导办、材料智审及自助办税等多项功能于一体，实现各类高频业务的自助一站式办理。

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专区辅导一体机，可视化辅导少跑腿

中心在政务智能办专区配有窗口工作人员，对不熟悉线上操作、难以独立使用自助设备的特殊群体及企业经办人，提供一对一的辅导操作服务。依托专区配备的辅导一体机，窗口工作人员可与办事群众同步查看操作界面，实时演示填报步骤及材料上传流程，面对面协助解决线上申报中的难点问题，有效避免群众自行摸索操作的困扰，通过线下手把手教学方式，使复杂的网办业务更易于理解和操作。

AI政务助手上线，智能知识库答疑

在日常服务的基础上，中心同步引入AI模型，打造专属“政务服务助手”并搭建标准化工商类政务服务办事指南知识库，整合六大类核心办事数据，包括政策解读、办事指南、办理流程、常见问题、表单模板及审核标准。群众咨询无需长时间等候，AI智能体可快速检索并匹配对应内容，实现问题即时响应与答案精准规范，显著压缩咨询等候时长。

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服务成效看得见，上半年办件7000余件

智能办专区建成以来便民成效持续显现，截至目前专区窗口工作人员依托智能设备与AI政务助手，全年累计辅导企业群众完成线上业务办理7000余次，切实实现了“办事不出大厅、网办有人辅导、疑问智能解答”的服务目标。

下一步，中心将持续升级政务智能办专区服务能力，不断优化AI政务知识库内容，兼顾传统办事需求，以“人工+智能”双轮驱动，持续提升企业群众的办事获得感与满意度。