新京报讯（记者张建林）110报警服务台已设立40年。在今天（7月24日）国新办举行的新闻发布会上，公安部副部长亓延军说，随着时代的发展，公安部持续推动110报警服务台改革创新，大力弘扬“漳州110”精神，深入推进“智慧110”建设，用心用情用力受理处置好每一起报警求助，不断提升群众“安全系数”“满意指数”。

1986年1月10日，广州市公安局正式开通运行了全国首个110报警服务台。经公安部部署推动，全国各市县公安机关实现110报警服务台全覆盖，为守护人民幸福和安宁发挥了重要作用。

如何让110在为民服务的新征程上焕发出蓬勃生机与旺盛活力，更好服务于更高水平平安中国建设？亓延军表示，首先是聚焦科技创新成果应用。探索科技创新成果赋能110警务实战，实现人机协同、双向赋能，用“算力”换“人力”，以“智力”增“能力”。在110电话、12110短信等传统报警方式的基础上，推动各地利用新技术手段，积极探索开通互联网、5G视频等报警新方式，满足群众在特殊情况下的报警求助需要。同时，积极推进新型智能移动装备、警务无人装备等研发应用，大力探索智能移动终端、警用机器人等装备在110业务场景中的应用。

其次是聚焦全链条标准化建设。持续推进规范化建设，围绕常见警情，形成一警一策、操作性强的接处警工作指引体系，确保高效规范处置。加强警情闭环盯办，建立警情分级分类盯办机制，特别是对涉及群众人身安全的重大紧急警情，逐一跟踪盯办，全力保护群众生命财产安全。强化接处警执法监督管理，实现警情处置全程留痕可追溯。

最后是聚焦一体化协同联动。依托“情报、指挥、行动”一体化新型警务运行机制，强化警种合成作战，整合专业警种力量资源，协同开展应急处突、案件侦办、风险预防、政务服务等各项工作，形成“110吹哨、警种响应”良性警务生态。同时，积极推进市县协同，推动各地因地制宜开展“一市一台”接处警改革，公安机关“市县主战”能力明显增强。持续优化外部联动，目前全国已基本实现110与当地12345热线对接联动、平台互通，协同服务群众效能显著提升。

“比如，去年6月，一位黑龙江籍在京务工人员因工资问题多次报警求助，110报警服务台及时推送12345便民热线、综治中心联动相关部门，搭建诉求反映渠道，推动问题得到解决，报警人给予充分认可。”亓延军说，这只是其中一个例子，还有很多，包括人员走失的报警、遇到紧急情况的报警，110都能第一时间快速反应，提供及时救助。现在出警反应速度、出警处置质效、利用人工智能技术等，都得到了有效提升。

编辑 刘梦婕

校对 赵琳