2月1日，中国太平洋保险在第一时间启动绿色理赔通道,快速赔付遇难游客185万保险理赔金。同时，太平洋保险作为国内最早与专业救援机构开展合作和最早开展VIP客户海外救援服务的保险公司，立即启动急难救助计划，委托国际SOS紧急救援组织，对赴美旅游团车祸伤亡游客实施海外救援。

2月3日，国际SOS紧急救援组织在美当地医疗队及该组织中国区的医生探访了住院的受伤游客，了解受伤游客的详细医疗状况，同时代表太平洋保险送上了鲜花及慰问，住院游客对此深受感动。

2月4日，该组织与上海市旅游局及伤亡游客家属会面，共同研究遇难者善后处理以及受伤游客医疗转运回国事宜，同时从北京增派一名高管人员前往洛杉矶支援当地工作。

2月5日，国际SOS已开始启动受难者遗体转运回上海及杭州的善后安排。

据悉，在此期间，中国国家旅游局及中国驻美使领馆与该组织在美机构保持密切联络及沟通，并已获悉该组织已接受太平洋寿险的委托，处理相关紧急救援服务事宜。