网易财经9月13日讯 2010夏季达沃斯（新领军者年会）9月13日-9月15日在天津举办，主题为“推动可持续增长”。网易财经作为达沃斯官方网络合作媒体进行全程直播。世界最大的业务流程外包公司简柏特总裁帕拉蒙·哈辛（Pramod Bhasin）今日在会议期间做客网易访谈室，他在接受采访表示，业务流程外包正成为全球分工的新模式和新潮流。
帕拉蒙·哈辛表示，越来越多的企业正在意识到，企业应当专注于自己最擅长的业务，而将其他后台流程交给相关领域的专家处理。他同时预测，未来几年内，全球外包产业将维持10%至15%的增速。
"以汽车制造业为例，他们善于制造和销售，但在融资、财务管理等领域并不擅长，而单简柏特在相关领域就有上万名人才，未来的行业分工将呈现这样的形态：他们造车，其余的税务、人力资源、财务管理，所有的一切都交给业务外包企业这个大管家处理。"帕拉蒙·哈辛说。
他指出，随着中国企业不断加速发展，他们必须更好地管理他们的商业流程，来与其不断扩大的规模相衬。这将给中国的外包产业带来机会，中国企业在寻求海外发展机会的过程中，将越来越发现外包企业的重要作用。他表示，未来简柏特在中国的规模将到达一万至两万人，同时为企业和地方政府提供包括财务管理、医疗保健、培训、教育等多个领域的业务。
帕拉蒙·哈辛同时指出，中国外包企业在整个产业中极具竞争力，但目前有关企业把更多精力放在如何降低成本，这不是正途。提供更加高效优质的服务才是外包企业安身立命的所在。
以下为文字实录：
网易财经：您能首先介绍一下贵公司和您本人吗？
哈辛：当然。你们好，我名叫帕拉蒙·哈辛，是简柏特（Genpact）集团的总裁兼首席执行官。在过去十到十二年中，简柏特是企业流程管理和技术解决方案的先驱，业务遍及印度、中国、东欧、墨西哥和其他全球各地。
网易财经：您到访过中国几次？对中国及天津印象如何？
哈辛：我应该来过50次左右了。我们是大连外包业务的先驱，是首家将外包业务引入大连的公司，在大连承接日本客户的业务。坦率地说，是我们让大连在世界外包业地图上占据了一席之地，而大连同样帮助我们成为中国的著名企业。我经常来中国，因为我们在中国的业务规模很大，作为一家跨国外包公司，我们在中国的规模最大，拥有超过3000名员工，在北京、上海、长春和大连均设有办公机构，而且我们希望进一步扩大规模。
中国是个迷人的地方，我不认为世界上有任何地方经历过这种规模的工业增长。如果你观察天津市的变化的话，这种发展显而易见，我两年前来这里参加世界经济论坛年会，而现在这里是一个全新的会议中心，建设了全新的会议大楼，我不认为世界上有其他任何地方能这么快做到这些。我认为这是非凡的，中国取得的成就是非凡的。
网易财经：我们知道您去年出席了大连的夏季达沃斯年会，与去年的会议与今年对比的话，您预期今年的年会将有何不同？会出现何种新理念或者新收获？
哈辛：我认为该会议的规模越来越大，对人们的吸引力越来越大，参加的人数更多了；全球性也越来越强，你可以看到越来越多世界各地的人士参加，过去出席会议的主要是中国人，现在不再是这样的，全世界各地都有人士参加。讨论的范围也很广，尤其是科技、后台及业务流程外包、创新和新产品等领域的讨论，让我们觉得非常有趣。新事物和世界各地的年轻企业家令人惊奇，听了他们的发言，我希望能带回去两三个好点子。我昨天已经与一位与会人士会晤，他带给我几个商业创意，这对我来说已经足够好了。
网易财经：您是否愿意分享本次会晤的收获？
哈辛：好，比如说我们与一家公司谈及了医疗保健市场，我们期待将来与该公司合作。像中国和印度这样的国家需要本地化的、土生土长的医疗保健解决方案，我们无法从美国进口相关的体制，美国的方案太昂贵了。我们必须找到自己的解决之道，自己的应对方案。我希望找到方法，与中国拥有产品和解决方案的本土企业合作，而我们能提供企业流程管理方面的专业知识，比如如何更好地运营医院，如何更好地提供保健服务。我认为这是很有吸引力的提议，我们能提供特别的专业知识。
网易财经：这么说，在本次年会上这类关于新商业机会的探讨很常见？
哈辛：是的，绝对如此。我们遇到了上百个商界人士，我们昨晚举办了一场简柏特鸡尾酒会，来客超过100人。如果你能遇到很多人，与他们联系，即使现在没有直接进行合作，或许六个月后，我又会遇到其中某位人士或者考虑相关的创意。这正是我们来到这里的原因。
网易财经：关于贵公司在中国的商业计划，您能表示有某种形式的扩张计划，能提供一些该计划的细节或者正在进行的工作吗？您预期中国在贵公司的整体战略中将扮演何种角色？
哈辛：在我们拥有业务的各大市场中，中国应该是发展最快的。我们在中国拥有特殊的市场地位，我们从事企业流程管理，这是一种特殊的专门知识。随着中国的企业增长加快，他们必须了解如何更好地运营业务，这样才能扩大规模，这是我们能带来的专长。我们愿意与国家或企业合作，与政府合作，比如说在医疗保健方面，我们还希望在教育和培训方面进行合作，我们的运营范围非常广。随着时间发展，我们在中国的员工数量应该会达到一万甚至两万。除了我们自身的能力外，没有任何因素会影响我们的发展，因为这里的机会非常大。我认为我们的特殊性还在于：我们把全世顶级的企业流程管理引入了中国，随着中国企业寻找新的增长途径，我希望他们会发现本公司的服务非常有用。
网易财经：我们知道金融服务在简柏特的业务中占据重要地位，但是中国的金融市场与西方国家相比还远未成熟，你认为这是否会影响简柏特在中国的业务？
哈辛：我认为更重要的是，当金融服务公司试图将其流程转变为世界一流的，希望现代化，试图推出新产品、改善社会服务时，我们正可以提供帮助，这正是我们的强项所在。现在人们对我们能做什么，对企业流程管理这个行业的了解程度还很低，这正是我们的工作之一，我们需要提高在海外市场的知名度。
网易财经：在前面两个问题中我们谈到了中国的商业机会，那么您认为中国市场存在哪些主要风险？考虑到本土的业务流程外包（BPO）公司正在成长，而政府政策方面也可能出现不确定，您认为有什么风险？
哈辛：我们与中国政府合作很愉快，他们非常支持本公司，比如说在大连，十年来我们与当地政府的关系非常融洽，这方面不存在问题。我认为存在两方面风险：一是人们对我们的了解程度，我们做什么业务？为什么这种业务重要？人们担心隐私问题，不放心把业务外包给我们，担心我们泄露机密等等。这至少构成了一种思想上的障碍，这并非实际上的障碍，因为我们在全球范围内都从事此类业务。但一开始这可能成为问题。第二个问题则是熟练人才难求，寻找供应链、流程再造、六西格玛、精益生产、金融管理和银行服务等方面的人才困难，培训人才成本很高，而一旦培训好了员工，他们又会想要更高级别的工作。这种人才供应必须增加，如果人才供应不增加，像中国和印度这样的发展中经济体就存在失去竞争力的危险。现在在中国寻找中高层人才比美国成本更高，这是个很严重的危险，我们必须谨记。
网易财经：作为一家来自印度的外企，你对与中国本土业务流程外包公司的竞争有何看法？
哈辛：这些本土公司很具有竞争性。我认为他们在成本上的竞争最激烈，超过其他各方面，而我们对仅在成本上竞争没有兴趣。我们能带来某种专门知识，比如在银行业，我们能帮助一家银行更好地服务客户，我们能帮助银行了解如何更快、成本更低、更有效地吸引客户前来贷款，同时加强风险控制。这是我们安身立命的基础，是我们能提供的特殊专长。本土公司非常聪明，不要误解我的意思，他们会做得很好。但这正是游戏规则的一部分：我们得表现得像一家本土公司，同时发挥我们在全球范围内积累的技能。我们不可能来到中国，然后说：我们是一家跨国公司，给我们业务吧，那可没人会搭理。我们了解这一点。
网易财经：你期待整个业务流程外包行业将在全球经济中扮演何种角色？你是否认为存在这样一种新趋势：许多公司将业务流程外包给其他公司，而专注于生产？
哈辛：是的，没错。我认为这是一种新趋势，我认为今后五年中，业务流程外包行业将维持10%至15%的增速。原因很简单：以汽车制造企业为例，他们非常擅长生产和销售汽车，但在融资和财务管理等方面并不擅长，也不可能非常擅长。简柏特拥有上万名融资和财务人才，我们拥有大量专门从事此类业务的人才。他们造车，我们负责融资和财务，核心竞争力的概念将会改变，我认为现在已经在改变，许多公司意识到这一点。这就像是科技外包，许多企业将科技工作外包到其他国家。为什么？因为外包公司成本更低，拥有更多相关资源，了解新科技的发展方向，知道如何利用这些知识。业务流程外包行业同样如此，这种认识会与日俱增，人们会说：既然我从事汽车制造业，那我就专心造车，而不要分心进行财务、人力资源、行政和工资单管理等业务，让其他公司负责吧。
网易财经：这么说业务流程外包公司将为企业打理绝大多数业务，使这些企业可以专注于核心业务？
哈辛：正是如此。我想这正是将来会出现的景象，我们就快要推出云计算产品，我们称之为“盒子中的后台服务”。我们将可以步入一家公司，对他们说：把贵公司的所有后台流程外包给我们吧。税务、财务、客户服务、收费和供应链，我们全都能完成，你们没有必要分心于这些事情，只要你给我们出价够高，我们将为你提高生产力和效率等。通常当我们外包某家公司的业务流程时，我们能为其节约25%至50%的相关成本，我们在节约流程成本方面的贡献非常大。我们还需要增加知名度，但我认为我们已经拥有非常优秀的产品。
网易财经：大多数世界著名的业务流程外包公司都是印度企业，您认为印度公司在这方面拥有何种优势？
哈辛：坦率地说，最初印度此类业务取得发展的主要原因是：拥有大量会说英语的人才，仅此而已。由于殖民历史的影响，我们拥有15种主要语言，如果一个南印度人和北印度人交谈，那就得用英语，否则完全无法沟通。这是一个巨大的原因。另一个优势是印度私有部门经历了多年发展，花旗集团等企业进入印度一百年了，因此印度拥有相关的人才基础，可以成为全球性的劳动力。我们在印度和中国都是企业流程管理领域的先驱，但我本人曾担任通用电气金融服务公司(GE Capital)印度分部的主管，我发现我们拥有大量极具天赋的员工，对金融服务理解很深，他们能为全球各大公司提供这些服务，这正是我创立简柏特的缘由。不过这一优势不会永远保持。
作者：浦泓毅
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