沃尔玛全球高级副总裁、中国区总裁兼首席执行官陈耀昌
网易财经9月13日讯 2010夏季达沃斯（新领军者年会）9月13日-9月15日在天津举办，主题为“推动可持续增长”。网易财经作为达沃斯官方网络合作媒体进行全程直播。会议期间，沃尔玛全球高级副总裁、中国区总裁兼首席执行官陈耀昌接受了网易财经的文字专访。他通过电子邮件向网易财经表示，沃尔玛致力于成为中国最好的环保零售商，节能、环保技术将有助于我们实现这一目标，推进我们可持续发展方面的努力，中国在现在和将来一直都是沃尔玛具备有发展潜力的重要市场，也是一个重要的增长市场。
近年来，沃尔玛在中国保持着稳健快速的业务增长，目前已经在全国100多个城市开设了191家商场。在全国创造了超过50,000个就业机会。这不但得益于越来越开放宽容的中国零售市场，还归功于更为灵活务实及具企业社会责任的业务开展模式。
同时，陈耀昌还表示，零售企业仅仅是生产到消费整个过程中很短暂的一环，因此，沃尔玛希望利用在供应商和消费者中的影响力推动建立一条使公司自身、供应商及沃尔玛服务的所有社区都能受益的可持续发展供应链。沃尔玛在中国的可持续发展计划为100%使用可再生能源，实现零浪费，出售对资源和环境有利的产品。
陈耀昌表示，在中国沃尔玛的可持续发展行动已经持续了几年时间，我们在公司内部包括建店、包装、物流、运营、采购等在内的各个相关业务部门间成立了可持续价值网络，共同通过各项可持续发展行动帮助公司加速实现以下几个方便的目标：建立世界领先的高价值可持续发展供应链；在中国以及全球其他市场销售环保商品；成为中国最好的环保零售商。
在这些领域我们已经取得了一些实质性进展，其中重点项目有农超对接项目，通过该项目从农民合作社直接采购农产品，减少中间流通环节，帮助农民增收。节省的成本转化为更低的零售价格，使顾客受益。
据了解，截至2010年8月31日，沃尔玛中国已先后在全国16个省、市建立了52个农超对接基地，面积超过35.7万亩，项目惠及近53万农民。
以下为文字实录：
1.有人认为近年来跨国公司在华投资环境恶化了，您如何看待这个问题？
加入WTO之后，中国在政策、法律法规、社会环境等投资软环境方面更加规范和成熟了。
目前，中国零售市场整体开放；零售业近年快速发展，年均增长超过10％。2008以来，中国政府果断提出“促内需，保增长”的方针，这些都为零售企业在中国的投资和发展创造了良好的环境。
同时，本土零售企业的发展壮大，使我们面临来自更多竞争对手的挑战。我们不但可以为本土企业提供借鉴，也愿意向同行业其他企业学习他们的先进经验和技术，在竞争中共同成长，更好地为中国消费者服务。
2.您对下半年宏观经济走势如何分析？这将在多大程度上影响沃尔玛的全球布局？
世界经济正逐渐走出金融危机的阴影，这将有利于消费市场的发展，为零售行业提供更多地机遇。
同时，我们也注意到无论在何种经济状况下，消费者寻求最高性价比产品的愿望都不会改变。因此，沃尔玛致力于努力为消费者节省开支，提供优质低价产品的宗旨不会改变。
3.此次达沃斯的一项议题就是探讨健康、生物、环境、信息、移动技术等科技领域中的新发现与创新，以及它们将对未来产业发展和公司战略带来的影响。你比较关注时下的那一项新技术?为什么？可以预测一下它将带来的影响吗？
环境问题是当今世界所面临的最严峻挑战之一。随着人们对环境保护和气候变化关注的增强，节能、环保技术也受到越来越多企业的重视，这也是我们十分关注的一个领域。
沃尔玛致力于成为中国最好的环保零售商，节能、环保技术将有助于我们实现这一目标，推进我们可持续发展方面的努力。我们也期待更多新技术帮我们提高能源利用效率，保护环境。
目前我们已经将一些先进的节能科技应用于很多沃尔玛商场：通过采用LED节能灯作普通照明、安装节能冷冻柜、余热回收装置、关闭非高峰时期部分照明等措施节水节能，截至2010年第一季度，我们已经实现：
与2005年普通门店相比，新的节能示范店能效提高38.62% ；
与2005年普通门店相比，新的节能示范店减少44.5% 的用水；
与2005年普通门店相比，现有商场减少6.08%的温室气体排放量。
北京望京节能示范店与2005年普通门店相比，已实现节能35%，节水68%。
这方面我们的目标是：
到2010年，与2005年普通门店相比，新的节能示范店能效提高40%。
到2010年，与2005年普通门店相比，新的节能示范店减少50%的用水。
到2013年，与2005年普通门店相比，减少部分商场20%的温室气体排放量。
4.请介绍一下沃尔玛目前在中国的投资状况和未来的发展计画。
对于沃尔玛来讲，中国一直是，并且在将来也是一个有发展潜力的重要市场，也是一个重要的增长市场。中国经济的持续增长和中国零售业市场的整体开放，都为零售企业的发展创造了很好的环境。
近年来，沃尔玛在中国保持着稳健快速的业务增长，目前已经在全国100多个城市开设了191家商场。在全国创造了超过50,000个就业机会。
这不但得益于越来越开放宽容的中国零售市场，还归功于更为灵活务实及具企业社会责任的业务开展模式。我对中国市场充满了信心，并将继续保持这样的增长势头。
对中国经济发展充满信心，将保持沃尔玛在中国的稳健发展，为中国各个市场的消费者提供价廉物美的产品和优质的服务。
沃尔玛一直致力于成为一名优秀的可持续发展零售商，成为一个不仅将质优价廉的产品带给消费者的企业、而且在推动可持续性的消费上做出独特贡献的地地道道的中国企业公民。
未来，我们将继续沿着“行业领袖”、“低碳先锋”、“本土化”、“具有社会责任感的企业公民”这些思路来开展工作。
5.沃尔玛在构建可持续发展上做了哪些努力？未来还将有怎样的举措？就您所在的行业来说如何做到可持续增长？
沃尔玛的商业逻辑非常清晰：作为零售商，公司的使命就是帮助顾客节省开支，在这一背景下推出的可持续发展业务模式，将带动产业链上下游的升级，实现多方共赢。
在沃尔玛，可持续发展并不仅仅停留在公益慈善的单一层面，而是作为公司的一项长期使命，融入到产品生产、采购、运营、物流等供应链各个环节中，与业务发展相融合，用可持发展的运营模式来推动公司业务的增长。可持续发展已经成为沃尔玛的标记和烙印，与公司的各项行动密不可分。
同时，我们也认识到，零售企业仅仅是生产到消费整个过程中很短暂的一环，因此，沃尔玛希望利用在供应商和消费者中的影响力推动建立一条使公司自身、供应商及沃尔玛服务的所有社区都能受益的可持续发展供应链。
从自身而言：
沃尔玛在中国的可持续发展计画与中国政府在环境、社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛在全球的可持续发展目标同步：100%使用可再生能源，实现零浪费，出售对资源和环境有利的产品。这些目标和举措支撑着我们的使命：帮助顾客省钱，使他们生活得更好。
在中国，沃尔玛的可持续发展行动已经持续了几年时间，我们在公司内部包括建店、包装、物流、运营、采购等在内的各个相关业务部门间成立了可持续价值网路，共同通过各项可持续发展行动帮助公司加速实现以下几个方便的目标：建立世界领先的高价值可持续发展供应链；在中国以及全球其他市场销售环保商品；成为中国最好的环保零售商。
在这些领域我们已经取得了一些实质性进展，其中重点项目包括：
农超对接项目：
农超对接项目从农民合作社直接采购农产品，减少中间流通环节，帮助农民增收。节省的成本转化为更低的零售价格，使顾客受益。
通过直接与农民合作，沃尔玛中国能够向他们传授专业、科学和可持续发展的种植技术，并指导他们重视食品安全。沃尔玛也因此得以提高农产品的品质、新鲜度和有机性。
截至2010年8月31日，沃尔玛中国已先后在全国16个省、市建立了52个农超对接基地，面积超过35.7万亩，项目惠及近53万农民。
2009年10月，沃尔玛在北京举办了农超对接论坛，参与者达到350人。论坛上，沃尔玛与中国商务部和农业部分别签署了《共促“农超对接”的合作备忘录》，共同推动“农超对接”项目的三项新计画：即建立鲜食配送中心、建立食品安全检测中心、到2011年底培训200名农超对接培训师。
商场和配送中心的节能减排
我们为在新店建设做出不懈努力，包括节能技术的运用。这些技术不仅用于新店，还用于翻新改造我们现有的商店和配送中心。
通过整合物流运输以及与第三方物流公司合作，减少二氧化碳排放量。
我们在北京的高效节能示范店在节能节水、减少成本方面已经超出了预期目标，向大家证明了采用可持续措施意味着运营成本的大大降低。
我们在该店结合使用主动技术和被动技术，如LED节能灯用于普通照明、节能冷冻柜、以及供热供水的循环设施，效果非常好。
沃尔玛致力于通过与中国政府一道合作来达成目标。中国政府在环保方面设定了宏伟的目标，沃尔玛的行动与这些目标的方向是一致的。
与科技部下属的中国21世纪议程管理中心签署了备忘录，为企业与政府在可持续发展方面建立互惠互利的伙伴关系提供典范。双方还宣布联合在广大高校中发起“沃尔玛杯青年科技创新竞赛”，鼓励青少年自主创新。
和中国商务部和农业部紧密合作，推广直接农场项目的成功经验
与中国环境保护部紧密合作，签署了《环境可持续性谅解备忘录》，进行绿色超市环境标志标准的制定工作。
我们还将与中国林业协会紧密合作，分享森林验证的专业意见。
在员工中推出“我的健康生活”项目，号召员工以身作则，减少浪费，同时为公司的节能降耗先言献策。
我们还一直和供应商共同努力，帮助供应商一起致力于提高效率，降低商品成本。
我们和供应商一起分享沃尔玛先进的零售技术，如Retail Link。将最新的消费信息与趋势和供应商分享，以便为顾客提供他们最需要的商品。
沃尔玛鼓励供应商优化产品包装，包括用我们的包装记分卡，来测量结果并做改进。我们还定期举办环保包装技术交流会，介绍一些环保包装方面的企业与供应商直接交流经验，帮助供应商改进包装，以减少浪费，节省自然资源，提高物流配送能力。
沃尔玛还通过与战略供应商以及科技部直属的21世纪议程管理中心（ACCA21）合作的供应商可持续发展能力建设项目，我们为供应商和中小型企业提供了节能节水培训，并成功地举办了试点工厂结果评估，结果显示：改进的生产方式能为我们带来500%的投资回报。
此外，我们还通过沃尔玛社区活动等多种形式向消费者和更多公众传递可持续发展的理念。
6.沃尔玛在中国等新兴市场的观察到哪些新的消费趋势？ 这将如何影响沃尔玛的经营？
几个季度以来，中国GDP稳定增长；2009 年社会消费品零售总额同比增长15%, 这些数据都说明中国经济正在复苏。消费者信心指数也证明了这一点：今年5月消费者信心指数比2009年最低时提高了19点。消费者对于未来收入和就业乐观的预期，决定了他们愿意更多消费。
但是，我们也相信消费者将延续他们在经济下行期间形成的消费习惯：比如，保守的消费倾向，对价格更为敏感。不论消费者收入如何，他们都坚持购买性价比更高的产品。
消费者会更聪明地购物。我们看到越来越多的中国消费者放弃农贸市场或小杂货店，而转向商品价格、质量和安全标准都更稳定的超市。另外，我们知道中国消费者选择零售商店的首要因素是便捷的位置、产品的新鲜程度和价格，我们也以此为标准扩大销售渠道，同其他零售业态竞争。
沃尔玛服务中国消费者的一些例子：
首先是沃尔玛著名的价格领导力策略。价格是销售额的最终驱动力，沃尔玛不论在哪里经营，都坚持天天平价的战略。为此，我们实行全球采购，寻找质量最好的产品，和以可持续发展方式生产的负责任的供应商。
其次，我们认为品牌来源于对消费者细分的了解。我们将来沃尔玛商场的消费者分为7类。我们考察消费者年龄，地域，消费体验预期，甚至其希望与梦想等因素，这帮助我们了解消费者心理，这使我们能以各种方式—如经营不同业态满足消费者需求，建立并保持顾客忠诚 --- 服务顾客。
第三，也是最重要的一点，我们对可持续发展的重视与日俱增。可持续发展使我们能够为消费者提供高性价比的产品，帮助他们节省开支。社会对于沃尔玛经营模式的预期已经发生变化： 不但在西方，在中国等新兴市场也是如此。可持续发展不再是可有可无而是一种必须。
我们对于新兴市场的调查显示，家庭对于健康环境的追求普遍提升。在中国和全球其他市场，消费者都对可持续发展理念做出积极的反应。这正是可持续发展成为我们未来业务核心的原因。
中国政府也同样将可持续发展置于重中之重的地位。自从中国受到金融危机的冲击以来——表现为出口萎缩——政府便已开始宣传要在促进经济多样化以及提高经济发展质量。而政府的计画需要扩大了的内需来支持。
作为一个零售商，我们受到政府计画的鼓舞，但是我们同样也知道，我们发展自己业务的能力是与我们在驻在国的商业模式的责任意识并行的。所以，我们在尽己所能以理解顾客的需求与期待，并且在努力使自己能够更为可持续发展，为我们的顾客提供更为多样化的商品选择。
7.您认为要使沃尔玛以更本土化的方式、更快地在中国发展，沃尔玛还必须做出哪些变革。
无论在那里经营，沃尔玛努力贴近当地顾客。其中一个体现是人才本土化，沃尔玛中国所有门店均由本土员工管理。
我们加大了商品结构的本土化，以便更加贴近当地消费者的习惯和口味。根据中国消费者的习惯，扩大了生鲜区域，增加鲜食品种。
发展本地供应商，通过坚持本地采购，提供更多就业机会，支持当地制造业，促进当地经济发展。
我们的目标是为中国各地消费者提供更多的购物选择，同时将更多当地产品纳入到沃尔玛的采购体系之中，成为地道的中国企业公民和深受顾客喜爱的购物场所。
8.我想请问您关于您提到的 “目标”--提供消费者以质优价廉的商品。但很显然，这两者之间是背道而驰的，你是怎样实现这种目标的？
这是一个非常好的问题，这也给了我一个机会让我能够重申一个被更深层次理论所驱动着的沃尔玛在可持续发展方面的态度：帮助顾客省钱使他们生活得更好。
我们相信可持续发展的商业行为确实能够为顾客带来实惠。在具体实施这个理论时，关键是通过我们的供应链和我们的努力使顾客和供应商在购买商品时都能考虑到可持续发展，从而将他们紧密联系在一起。
首先，我们从供应商那里的大宗采购，这跟那些小买家比起来不仅可以得到显著的折扣，还能因为规模效应提高运输和仓储效率，更好的控制质量和安全。
其次，我们确保在我们业务范围的每个方面都有一定可持续发展的改良，而这些可持续方面的改良不仅有利于环境、社会、健康和安全，同时也可以让我们节约开支。我们将携手供应商、非政府组织、政府、学术界及其他思想领袖共同努力。
第三，我们有坚定的承诺，无论是通过培训或是直接投资来帮助我们的供应商提高生产流程、产能以及质量。将沃尔玛及其合作伙伴的先进技术更好的服务于顾客。
最终，这些努力不仅有利于我们的业务和我们的供应商，同时很明显，它能给顾客带来实惠。
9.您提到了可持续的商业模式，能否请您解释一下这种新的商业模式，你们在做些什么？
可持续发展直接关系到我们工作的核心，而且它确实影响到了我们的决定。与其讲更多的理论不如我跟你讲先前我提到的可持续发展的一些例子。我想告诉你关于我们的农超对接项目，这是我们在中国发展最迅速和最大的供应商合作项目。 我们今天可以看到，对参与到可持续发展供应链中的各方来说这是一个多赢得项目。
首先，这个项目是有益于消费者的，我们直接和有着丰富种植经验的农民合作从而帮助我们为顾客持续不断地提供新鲜、安全、可口和实惠的农产品。
其二，这个项目对农民有益。农超对接项目将带动当地户农民受益。农民的收入将通过先进的技术和有保障的销售渠道的支持得到有效的提高。至8月底此项目惠及了53万农民，我们的目标是到2011年底，带动100万农民受益。
其三，这个项目对当地经济有益。我们供应链的规模对中国的发展有利。农户的收入增加，沃尔玛扩大其当地生长，新鲜及低碳作物支持了中国政府优先发展偏远地区经济的政策。
第四，这个项目对环境有益。通过与农民的合作，我们鼓励和引导标准化和规模化生产、指导其在生产过程中注重环境保护，从而降低企业以及顾客所购买的每件商品的综合碳排放量。
第五，这个项目对沃尔玛有益。通过此项目，沃尔玛可以更好地监控从农田到餐桌整个过程的产品的质量和食品安全，同时减少浪费，降低运输过程中由于食品腐烂变质造成的经济损失。
这个例子生动地说明了我们的多赢的可持续发展模式是一个能使所有参与方都受益的良性循环。 我们的可持续发展商业理念同样也表现在我们努力建设低碳商场和在我们全球供应链中减少温室气体排放。
举例，在一个项目中，我们联合全球前200位供应商，去寻找提高能源效率和降低废物排放的方法。照这样发展，我们将在整个供应链中分享所得，并持续将其深入到我们的经营中去。
就我上面所提到的，所有的这些尝试，都将增强那些更加注重环境保护及环境友好的生活方式顾客的忠实度。这不仅是一个商业口号，我们真的相信可持续发展模式及降低成本将使所有人受益。
10.您提及的零浪费的沃尔玛着听起来似乎是一个不可能完成的任务，您是怎样做到这一点的？
感谢您给我这个机会能让我详细阐述。顺便说一句，我是全球“零”浪费行动的领导人，致力于实现这一目标。
我们的零浪费观点是有一天在我们的商场后面不需要设置垃圾桶，我们也不再需要废弃物填埋场，这有助于我们实现帮助顾客省钱使他们生活得更好的最高使命。你们有些人可能不知道，减少废弃物是很大的节约，回收和销售可重复使用的袋子能够产生收益，这也是中国法律所要求的。还有，我们的供应商和我们一起减少包装和减少运输成本，并从而获益
为实现这一目标，我之前提及到，我们设置的两个更加具体、可量化并行之有效的目标。
首先，我们承诺，将购物广场，山姆会员店及物流中心所产生的固体废弃物100%得到有效转化。
第二，正如我们在2008年9月克林顿环球倡议中所提到的，至2013年沃尔玛美国的每一家商场将平均减少33%的塑料购物袋，美国之外的商场减少50%。
今年初，我们每个国家都指派了“零”英雄跟我一起为这个目标而努力。
11.您提到过培训供应商，和他们一道，帮助他们达到更高的可持续发展水平。您能解释这点吗？您是怎样做的？
是的，提高能效项目是2008年10月在可持续发展峰会宣布我们和中国科技部/21世纪议程管理中心结成伙伴的成果。其目标是帮助我们前200位供应商提高能效，并在整个供应链分享有关知识。
去年，我们为来自65个供应商超过200名经理和员工举办了技术培训，我们讨论和分享了在创新、企业社会责任和提高能效方面最好的实践。
这些行动加起来，结果就是更有竞争力的价格和可持续发展的产品，使我们的顾客在离开商场时钱包和口袋留有更多的钱，回到我们帮助顾客省钱使他们生活得更好的宗旨。
实际上，明天我们全球采购部门将在上海世博会美国馆奖励我们一些在提高能效项目中取得突出成绩的供应商。
沃尔玛将可持续发展作为长期发展策略。我们知道自己的社会责任，而且也知道“可持续发展”应从我们自身的实践开始。我们同样有责任和我们的供应商一起建设一条真正可持续的供应链。
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