第三节 学员既是客户又是商品 穷人不会上MBA

对于外界不断的批评商学院只重视数量不重视质量，汤谷良表示这里面有误解存在，但是批评者也有对的地方，商学院现在要做的只能是提高服务的满意度，学员既是客户又是产品，商品质量上去了，自然能消除外界的质疑批评。但是穷人是不会来上MBA的。

网易财经：您刚才提到了国外商学院的一个产品的问题，您认为国内的商学院的产品，是否就是他们的校友？因为很多人可能对商学院有过误解，认为现在国内的商学院只重数量，不重质量，而把校友当成产品批量化生产，导致大家都认为去念一个MBA或者EMBA，就是花钱买一个名头，或者怎么样，您对此是如何理解的？

汤谷良：就是我们怎么看待我们的学生，尤其MBA的学生，我有一个观点，他既是我们的产品，又是我们的客户，为什么说是我们的产品呢？因为我们(是)培养人才的，从产品来讲，我们要提高产品质量，顺应市场需求，在市场上卖一个很好的价钱，客户是什么意思？因为他来之前和走了以后，离校以后，他是我们的校友你要为客户服务，你要不断地产品创新，你要有核心竞争力，做好自己的品牌，也就是说我们学生的薪酬，他们的社会、经济的地位的提高，那就是说，学生的满意度，客户的满意度是评价商学院所有工作的唯一标准。

刚才你说的外国的商学院，没错，外国的商学院把校友看成一种宝贵的资源，你比方说外国的商学院招MBA，主要是靠校友来面试，就是校友认为这个学生不错，这个面试，他们来评价这个学生。外国商学院的校友和学生、学校之间，真的是无缝连接，这是一个互动的关系，这一点，中国的大学商学院正在做，包括我们也在做。但是我觉得这个还有距离。

为什么有距离呢？就是这个学院的收入，外国的商学院有很大一部分就是校友的捐款，但是在中国的商学院，包括我这儿，都是培训费，校友的捐款有，但是呢这个比例偏低，严重偏低，是这么个问题。当然了，这个学生批评是有道理的，真正的商学院一定是40个人，甚至就是二、三十个人一个班，不像中国的大学（商学院），成批的生产。

还有一个问题，真正的商学院一定要有第二课堂，引导这些学员去挑战自我，比方说我本人爱跟同学们玩儿，比如说打打点高尔夫，完了之后还有一些户外的运动，小范围的讲一讲睡眠怎么改善，我们的商学院讲的最多的就是领导力，还有执行力，那么这种东西就是他需要商学院提供全方位的支持和服务，这个服务不仅是钱，不是，是一种理念，是一种流程，就是极大地开拓商学院的第二课堂，让学生在课堂以外得到更大的这种团队协作，包括能力，包括理念的转换。

但是我想回到你这个问题，就是我认为，商学院不是批量生产，不是只会赚钱，就是说把学生当成一个摇钱树，不是，他一定要，一定能够提供很多很多服务，这种服务是超越教室以外的东西。我相信如果做得好了，这帮学生绝对不用说，你只是收钱的，你只是赚钱的，因为当然坦率来讲，商学院的学生，包括EMBA的学生，一般来讲都有点钱，不会说很穷，蜗居、蚁族的学生读不了MBA，对吧。我为什么反过来说呢，如果大家所有的人都认为商学院就是Make Money的，我相信没有这么多MBA，没有这么多EMBA。