1月26日，今年春运拉开帷幕。在进出的旅客中，活跃着一群身穿海关制服的“小红帽”，他们在站前广场、动车售票处、重点旅客服务区和候车大厅为旅客提供购票咨询、候车引导、行李帮提、秩序维护、老弱帮扶、供应热水等志愿服务，成为春运大潮中的一道亮丽风景。
当天上午九点左右，大量旅客涌入火车站，不大的站前广场很快就变得拥挤起来。“请问网上订票在哪里取？”“请问退票改签在什么地方？”“请问学生票在哪里买？”海关志愿者们以热情、准确的解答轻松应对旅客们的各种咨询，并随时准备为他们提供帮助。“能不能帮我买一张最近时间到莆田的动车票，我不识字，不懂得操作。”一位大姐向负责动车售票处区域的海关志愿者小刘求助。小刘对买票早已非常熟练，一分钟不到，就帮大姐买好了车票，并为她指引了进站口的方位。
在站前广场的问询处，海关志愿者还为旅客准备了免费热水。随着人流的增多，携带大量行李的候车旅客不方便前往问询处打水，志愿者们便提上开水壶、拿着一次性杯子，在广场上来回穿梭，为需要的旅客送上一杯杯热水，为他们的寒冬返乡路增添更多的暖意。
由于春运期间停售站台票，很多没有家人陪伴上车的老人、带小孩的妇女等重点旅客就成了志愿者们的重点服务对象，志愿者们一趟接一趟奔走于站前广场和候车室、站台之间，将他们一一安全送上列车。一位乘坐K162次列车的老大爷距开车仅剩十分钟才进站，志愿者小张和小李看他携带了大量行李，并十分着急，便主动上前提供帮助。最终，在志愿者扛着行李飞奔的情况下，老人在最后时刻登上了列车。“真是太谢谢你了，要是没有你们帮忙，恐怕我就坐不上回家的火车了。”火车将要启动，老大爷还是站在车厢门口不停地给志愿者表达谢意。
此外，厦门海关在各口岸也启动了春运志愿服务，联合口岸单位在旅检现场推行“规范执法”、“阳光执法”，提升整体通关服务水平；落实海关志愿者服务承诺，树立“多语种通关服务”、“绿色生命通道”、“爱心服务角”等特色服务品牌；合理调配加班人员，保证旅检现场人员充足；成立应急服务小分队，针对可能出现的客流高峰、旅客身体不适等突发情况开展人员疏导、应急救援。
据悉，2013年春运于1月26日启动，至3月6日结束，共计40天。
（刘东方、王轩/文）