中国消费者协会常务副会长兼秘书长姜天波在首届全国“网络支付安全宣传周”活动启动仪式上致辞。

新华财经3月13日电（李孟鹏）“网上交易对拉动消费起到了巨大的推动作用”，中国消费者协会常务副会长兼秘书长姜天波在首届全国“网络支付安全宣传周”活动上指出，消费对经济的贡献不会像出口和投资那样大起大落，根据现在的研究结果，消费有一个十年周期，从改革开放到现在，每个十年，消费对经济的贡献就会上一个台阶，目前正处于瓶颈期，消费对经济的贡献表现出的拉升取决于创新。

据悉，此次宣传周活动是网络支付行业首次在全国范围内开展的大型支付安全知识宣传普及活动。40余家银行和30多家第三方网络支付机构参加了此次活动。此次宣传周的主题为“构建安全网络支付环境 保护消费者合法权益”。

以下为中国消费者协会常务副会长兼秘书长姜天波的讲话全文：

非常高兴在3.15来临之际有这么个机会，同大家来研究网络支付安全的问题，很感谢大家对3.15的关心。

今天我看到很多政府部门的领导，人民银行金融消费者权益保护局的领导还有企业的朋友，大家一起来研究这个问题，这是很有意义的事情，网络支付安全宣传周活动让我们对以后的消费者保护工作充满了信心。

中国消费者协会对网络支付安全给予了充分的关注，从去年中国消费者协会在金融服务领域接到的投诉处理情况来看，银行卡和网络安全应该说相对比较突出一点，主要集中在网络支付方面的钓鱼网站、假冒网站还有信息泄露、木马病毒等等一系列的问题，造成了消费者的损失。

根据这些情况，消费者协会也不断地向消费者发出警惕。今年春运开始的时候，中国消费者协会就通过新闻联播、各大门户网站向网络购票的旅客提示假冒或者钓鱼网站的信息，还有400800开展的假冒电话，提醒广大消费者不要上当受骗。当然消费者权益保护工作仅仅靠消费者权益保护协会是不够的，需要政府部门、社会各界尤其是企业的共同参与，尤其是在网上支付安全领域需要得到各部门领导和企业的支持。

所以在支付安全这个领域，我想作为中国消费者协会，首先要教育广大消费者，提高安全意识，保管好自己的个人帐户的有关信息、有关密码，我们中国消费者协会也呼吁消费者自己提高安全意识水平，不要到陌生的，不知域名的网上进行交易，也不要在网吧的公共区域进行网上交易，要主动防范风险，要提高意识。根据中国消费者权益保护法的要求，中国消费者协会有责任进行消费者教育，我想今天这个会议通过宣传，也是对消费者教育的机会。

我们的有关政府部门要进一步加大对网络安全的保护力度，刚才公安部顾局长讲得非常好，我从各位媒体看到公安部去年做了巨大的努力，取得巨大的成就，但是我想从去年得到的投诉信息来看，仍然有很大部分的消费者不愿意到公安机关报案，不愿意给自己添麻烦，这是现在的消费者普遍存在的心理，所以我想，我们也呼吁政府有关部门继续加大这方面的监管力度。

刚才我看到人民银行也成立了金融消费者权益保护局，这对金融消费者是一个天大的福利，现在网上交易的人数突破了2亿，当然有的数字是1.8亿，我感觉2.2亿的数字还是比较准确的，从全国消费者系统投诉情况来看，我想这个数字非常庞大。

消费者决定消费，消费促进发展，消费者更有力量，发展才能更有动力，所以说去年官方的数字已经表明，我们的消费对经济的拉动超过了50%，应当说这个数字远远不够。应当说消费对经济的贡献不会像出口和投资那么有大起大落，应当说根据我们现在的研究的结果，它是一个十年的周期，从改革开放到现在，每个十年，消费对经济的贡献就会上一个台阶，现在我们正处于瓶颈期，消费对经济的贡献表现出的拉升，我想取决于很多方面，取决于新的服务、新的产品，取决于企业产品和服务的创新，取决于技术的创新，所以网上交易随着这些方面的迅猛发展，应当说已经对拉动消费起到了巨大的推动作用。

它的便捷性已经把很多在传统购物方式下的消费者拉到了网络交易的环节当中，应当说每个家庭从无到有，现在我家里买的基本上都是我儿子在网上购买的，所以我想从每个人家庭，每个人身边都能感到电子商务的蓬勃发展，但是我想这里应当还有很多我们需要关心的问题，其中最重要的一个就是网上购物的安全性。

在此我想呼吁企业一定要在消费者权益保护方面要有恒心，要敢于担当，要诚实守信、规范经营，因为从传统的交易方式来讲，为了保护消费者的安全，会牺牲掉很多效率，增加了交易成本。

现在网上支付或者网上交易企业，为了追求效率，往往就降低了我们对于网上交易系统的安全水平，甚至对于一些网上交易不设门槛，我想网上交易在追求效率的同时，能更加注意在不影响效率的情况下，加强安全的保护，所以我想这也正是中国支付清算协会举办这次活动的必要性。

我想随着大家对这个问题的高度关注，电子商务一定会有一个美好的前景，更多更广大的消费者也会很乐意地使用网上支付，为拉动经济的发展起到促进作用，中国消费者协会将一如既往地按照消费者权益保护法的规定，维护好消费者合法权益，处理好消费者投诉，如果我们在调节投诉的时候涉及到哪家企业，希望该企业支持，也希望大家一块做好消费者的安全教育工作，同时中国消费者协会还要一如既往地加大对一些违规企业的曝光力度，在必要的时候，我们要把涉及的有关投诉，如果涉及到违法甚至犯罪的线索，我们要向公安部门提交线索，请他们予以帮助。

总之来讲，中国消费者协会永远会做好消费者的娘家人，永远会做好良好企业为消费者服务的推手，做好企业、消费者和政府的桥梁，为广大消费者谋取更大的福祉，在3.15来临之际，借这个机会，我也想通过这个平台向关心和爱护中国消费者保护事业的各位领导、各位业界的朋友致以节日的问候，谢谢你们的关心。