走进北京农行春天的耕耘者 十年从中专生到“双百”冠军

——记农业银行北京密云工业开发区支行柜员肖鹏

平凡的工作岗位，难在一日复一日的坚持。

十年，一日复一日，他坚守在银行柜员这个繁重而枯燥的岗位上；十年，一日复一日，他的工作态度始终如一：诚恳、努力、积极。

十年前，他是青涩的19岁，初涉职场；十年后，他成为所在网点13名员工口中的“师傅”，成为客户眼中值得信任的“活招牌”。

他就是农业银行北京分行密云支行工业开发区支行的柜员——肖鹏。网点主任郭淑艳说：“这么多年，我没接过一起针对肖鹏的投诉。我们柜员平均每天要处理100多笔业务，而肖鹏在2012全年没出过一笔业务差错。”

提起肖鹏，农行北分的同事们感觉最神奇的，当属肖鹏的“双百”。

2012年，农业银行进行了一次“大练兵”，为全面提升员工的综合素质和服务水平，提高临柜业务质量和服务效率，增强操作风险防控能力，开展了员工“三基本”（基本知识、基本制度、基本技能）学习培训。后来，北京分行和总行分别组织了“三基本”验证考试，肖鹏在这两次考试中成绩皆为100分，是唯一一个在总行分行考试中取得“双百”的员工。

考“双百”真的很难吗？农行柜员王阳一叠声地感慨：“太难了！很不容易！”王阳也参加了去年北京分行“三基本”考试，这个在同事眼中好学又上进的姑娘介绍说，考题中既有实际业务中经常用到的知识，也有自己还没涉足的难点。王阳说：“光题库就有几千道，农业银行北京分行有两千多名员工参加了这项考核，考九十分不算难，但是能在总行分行的两次考核中连续取得百分，只有肖鹏一人。”

肖鹏虽然工作年限长，人却很年轻，眼睛大而清澈，真正是“帅锅”一枚。因为人帅，歌也动听，又有些神似杨坤，同事们都叫他“小杨坤”。

对于“双百”，肖鹏直言“运气好”，此话一出，周围的同事都笑起来：“我们的 小杨坤 没别的缺点，就是太谦虚了。”

在肖鹏的讲述中，得“百分”的准备过程是这样的：白天做业务，晚上看书，周末集中四五个小时做做试题卷子。

同事“揭底”说，肖鹏经常看书熬夜到一两点，“比学生还努力”。肖鹏感觉很平常：“白天要上班，只能晚上看书。”他又自嘲：“上学那会儿没好好学。”

原来，进入农业银行前，肖鹏的学历仅为中专。“基础薄弱，那就多学习吧。”工作十年间，他一边在柜员工作中服务客户，并拿下银行工作所需的多个专业证书，一边利用业务时间自学，通过了大专和本科学历考试。

他的工作与学习劲头感染了同事们，开发区支行客户经理常江说：“他给我们带来正能量，积极向上，从入行到现在，他总能保持同一种状态，这很不容易。柜员工作非常繁杂，回家后很累，什么都不想干了，但他还能坚持学习，总有阶段性目标，不断给自己加码。只有热爱工作，才能达到这种状态。”

大家羡慕肖鹏的“双百”，更羡慕他的“双丰收”：在2012年，肖鹏“升级”当了爸爸，同时没耽误考一百分。

亲戚们说，肖鹏是最淡定的爸爸。总行“三基本”考试前几天，肖鹏的妻子住院待产，别的家属看到准爸爸肖鹏居然坐在旁边用功读书，惊奇连连：“这家属，够镇定！”

在工作中，肖鹏也是淡定的。去年，肖鹏为支行争取到一个新客户——开发区内一家有300多员工的企业。怎么争取来的？“其实没费什么事，企业会计来办业务的时候，聊起这事，一说就很痛快地交给了我们农行做。”

这个简洁的答案显然不能满足我们的好奇心，再追问一下，肖鹏说：“以真诚的心对待客户”。有一次，客户刘先生来银行网点给合作企业汇款，肖鹏寻思了一下：“换个方式吧，汇款费用能省不少呢。”刘先生感慨小伙子实在，也因此认准了他，此后再来网点就先找肖鹏，甚至把理财大权交给肖鹏：“哪款产品好，你就帮我盯着点。”据说，肖鹏上班的时候，有些客户宁愿排队，也要专门等他来办理，因为小伙子业务熟练，速度快，态度也诚恳。

在农行，柜员的岗位工资分为6个等级，肖鹏现在是第6级。密云支行行长说：“付出与薪酬挂钩，才能留住人才。”不过，留住人才，有时得用些“强硬手段”。

开发区支行主任郭淑艳对肖鹏的敬业和好学赞不绝口，在“双百”事情后，上级领导要调动肖鹏，她急了，一口拒绝：“先别动肖鹏。”不过，回过头来，她又对密云支行杨旭副行长辩解：“我们网点需要一个带头师傅，我是比较讲理的……”杨副行长显然没想到会被“劫”，又无奈又好笑。

同事们说，遇到复杂的业务时肖鹏会主动承担，每次新业务新产品上线时，肖鹏总是先上手操作一遍。朋友们说，肖鹏乐于分享，不藏不掖，待人诚恳。一滴水，若融入大海，则显得平淡无奇，然而若从不同的侧面观察，方能发现它的璀璨与闪耀。从肖鹏的身边人中，我们看到了一个平凡人身上动人的“不平凡”之处。而在农业银行的网点中，这样的员工还有很多很多。