新华网石家庄４月２８日电（记者马天云）记者从河北省工商局了解到，一季度，全省１２３１５系统共受理电信服务类申诉１００７件，与去年同期相比增长２６．３％。相关通讯产品也成为申诉热点，共受理通讯产品类申诉１８０２件，同比增长１５．９％　。

统计数据显示，涉及三大运营商的申诉分别为：中国联通２０５件、中国移动１７４件、中国电信５９件。消费者申诉的内容包括：一是增值服务不请自来，未经消费者同意，擅自为消费者开通收费业务，并且该问题呈现出由移动电话服务向普通电话服务蔓延的趋势；二是手机上网流量、计费方式争议多，流量、费用提示不到位，消费者常对巨额上网费用感到莫名其妙。

此外，通讯产品也成为申诉热点。一季度，全省１２３１５系统共受理通讯产品类申诉１８０２件，与去年同比增长１５．９％。申诉量较多的品牌主要有：三星、诺基亚、联想、苹果。

消费者针对移动电话及配件的申诉集中表现为：质量问题影响正常使用，如手机自动关机、频繁死机、通话质量差、杂音大、显示乱码等；手机质量鉴定存争议，相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定，鉴定结果往往是人为原因造成，消费者对此不信服、不认同；售后服务不到位，修理治标不治本，修理多次仍无法正常使用，并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。

(原标题：电信服务类申诉增多)