2013年7月8日下午，中国保险行业协会车险理赔工作组组长、人保财险理赔事业部副总经理毕欣做客新华网，与网友共同交流“保险，让生活更美好”。图为毕欣在访谈现场。

新华财经7月8日电 2013年7月8日下午，中国保险行业协会车险理赔工作组组长、人保财险理赔事业部副总经理毕欣做客新华网，与网友共同交流“保险，让生活更美好”。如今，车险行业竞争日益白热化，如何在各家保险公司进行价格战、速度战、服务战比拼的激烈的竞争中，赢得消费者，毕欣认为，这要求理赔人员做到“用心服务、换位思维”。

毕欣指出，对人保财险来说，现在要求理赔人员用心服务、换位思维。假如我是客户，我需要怎样的理赔服务，如果都能做到这一点，换到客户的角度做好服务，才是真正的服务。速度只是解决了客户最关心的问题，但是考验水平的是，你的理赔员是否是站在客户的角度，是否是想客户之想，急客户所急。

(原标题：人保财险毕欣：理赔人员要做到“用心服务、换位思维”)