今年以来国际黄金市场持续震荡走低，大众购买黄金及黄金饰品的热情空前高涨，但随之而来的消费投诉也猛增。宁夏回族自治区工商局１２３１５指挥中心发布的数据显示，截至７月１０日，宁夏工商部门今年共接听黄金饰品咨询、申诉共收到黄金饰品咨询、申诉来电１８６件，与去年同比增幅达３４３％。

据介绍，消费者投诉主要集中在黄金饰品褪色、变色、纯度不够和黄金首饰变形、断裂方面。由于目前国家尚未出台黄金首饰“三包”规定，消费者购买的黄金首饰出现变形褪色等问题，很难判定是人为过失还是本身质量问题，在无法划分责任的情况下，维权较为困难。

工商部门提醒消费者，黄金饰品因其特殊性，难以参照“三包”规定的办法处理，工商部门对于能够划分责任的诉求，可以根据证据材料等切实维护消费者的权益；对责任不易划分，维权较为困难的则可以参考一般商品的“三包”规定，本着公平公正的原则，充分考虑合理性，进行积极有效的调解。如果消费者对产品质量存有疑问，可向质检部门申请检测，或者委托中介机构进行鉴定。

此外，消费者在购买黄金饰品时，一定要到信誉良好的大型综合性商场、品牌专卖店购买，索要正规发票，发票内容应与黄金首饰的标签相一致，为维权提供依据。（记者何晨阳）

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