网易财经7月23日讯 随着电子银行的逐渐普及，网银、手机银行已经越来越深入的影响人们的生活，越来越多的消费者开始使用电子银行购物、缴费等。而随着市场的逐渐成熟，电子银行的竞争也越来越激烈，银行为了吸引客户，除了提供越来越多的“常规”服务外，纷纷推出个性化服务来吸引客户。

借个性化服务“拉客”

渣打银行近日宣布升级其电子银行渠道“逸账户”服务，渣打称，通过“逸账户”网站使用其财富系统的客户，均可配有一位专属空中客户经理，改客户经理将远程对客户的财务健康状况进行分析并提出理财建议。借此，渣打成为国内首家推出远程专属理财服务的外资银行。

而据网易财经了解到，中资银行在这方面提供的个性化服务更可谓是眼花缭乱。一类是为方便客户办理业务，比如继去年民生、广发等银行在手机银行客户端上推出“网点预约排号”功能后，前不久，招商银行也宣布推出该项服务，借此提升服务效率。交通银行、宁波银行等银行则是推出了“无卡取现”功能，客户在在没有携带银行卡的时候可以通过手机银行客户端申请无卡取现，然后凭申请号去ATM取款。

另外一类个性化服务，则是提供特殊的增值服务。浦发手机银行去年在业内率先推出了“手机导医”功能，客户可以通过客户端查找身边医院的地址，了解各家医院的门诊特色和强项，高端客户甚至可以直接预约医生。而光大银行则发挥其理财业务的优势，在网上银行推出“理财夜市”，在晚间专属时段专售，将目标瞄准白天忙于工作无暇理睬的白领人群。

但是，由于商业银行业务的高度可模仿性，很多实用的个性化银行服务在未来势必将被更多银行“模仿”，将“特殊”变为“普通”，又将会催生银行推出其他的个性化服务。

银行电子渠道业务占比不断提升

报告数据显示，中国电子银行业务连续3年呈增长态势，2012年，有68%的用户使用网上银行替代了一半以上的柜台业务。

对于外资行与城商行来说，大力发展电子银行渠道，不仅只是为吸引客户，更重要的是能有效解决其网点数量少、服务能力不足的问题，同时，也是为适应行业未来的发展趋势。

但目前，中小银行电子银行渠道的业务替代率还较低，离业内先进水平有很大的差距。目前，上市银行的电子渠道平均替代率普遍超过了60%，最高的招商银行零售电子渠道综合柜面替代率达到90.66%。

相对城商行来说，外资行则表现得要好很多。渣打银行中国电子银行业务总监王莉茹今日向网易财经表示，目前，渣打电子银行渠道业务占比已经达到了93%，“我们对此感到很满意”，她称。（汪伟）