位于黄浦区五里桥街道辖区内的海悦花园，是建成于2004年的商品房小区，居民多为白领、私营业主等富裕人群。不同于老式小区居民相互间非常熟悉，在海悦整洁优雅的住宅楼里，居民各自为政。他们的主体意识和维权意识很强，觉得自己有能力处理好任何事情，并不需要找居委会。
对于海悦居委会来说，服务1040户居民，面临着许多新问题。如何让他们走出家门、拥有社区责任感，海悦居委会想到了举办育儿亲子活动，让年轻父母带着孩子出来交流。
森洋居委会属于浦东新区洋泾街道，管辖羽山路967弄、998弄、1000弄、1001弄及苗圃路600弄。辖区内共有居民1804户、5229人，来自于全国29个省市区，新上海人2478人。
小区内很多新上海人在沪工作生活数年，依然对于办理证件、社会保障等方面缺乏了解，居委会在走访中发现问题、给予建议。还有一些退休来沪的居民，对周边环境不够熟悉，心情比较苦闷。居委会在走访中发展志愿者，发掘有特长者，开展多样的社区活动和志愿服务。目前小区有10支志愿者队伍，志愿者410名。
举办亲子活动吸引业主走出家门加入社区大家庭
记录者：徐颖
女，黄浦区五里桥街道海悦居委会书记
2013年4月3日
居委会收到小区里一位居民老师写来的信，信中反映3月31日上午9时许，海悦小区斜土路执勤门卫金慧青在10号楼下见一骑助动车的送货员或快递员乱停助动车，立即上前制止，要求其将车停放到规定地点，不要妨碍居民行走。
虽然金师傅耐心劝说，但访客仍然不听劝告，与金师傅发生争执。我们在楼上目睹了这一过程，对金师傅认真负责的工作态度深表敬意。
同时需要指出的是，在金师傅与送货员发生争执时，边上有两个晨练居民和若干散步的居民，他们对身边的事视若无睹，还摆手示意让金师傅和送货员不要影响晨练。
我们觉得，居民这种冷漠态度一定程度滋长了违规者的嚣张情绪。大家应该共同爱护自己的家园，积极配合物业管理的全体工作人员做好小区保安、保洁等维护工作。
我们非常感谢这位老师的来信，海悦小区的文明、和谐、有序，需要众人共同营造，只有人人参与、人人爱护才能使海悦花园的环境更优美、管理更有序、服务更完善。
（从徐颖和其他居委会工作人员的工作日记中不难发现，钢筋水泥构成的坚固高楼同样阻隔了居民们对于社区的归属感与责任感，那种“各人自扫门前雪”的态度有时也会令居委干部颇为痛心，但改变这种态度，正是居委会工作的目的之一。）
2013年5月2日
上午召开“海悦宝宝”研讨会。
居委会通知小区妇代会成员、居民委员会成员、支部委员共同商量海悦的品牌活动“海悦宝宝庆六一”，家长代表荣瑞生、虞和芬也参加了会议。
大家各抒己见，最后达成一致意见，今年的活动内容分两部分组成：海悦宝宝才艺表演；亲子互动游戏有螃蟹走、坦克兵、穿越山洞、造房子等。
本次活动拟定于5月26日（周日）举办。
2013年5月21日
下午，就“海悦宝宝才艺秀”活动进行商讨。
宝宝才艺共设13个节目。
宝宝互动游戏包括模仿秀、时装秀、扇子上面画画、摸手猜妈妈等。
活动评选：最佳作品奖、最佳表演奖、海悦好童声奖、最佳组合奖、最佳模仿奖。
2013年5月23日
这次海悦宝宝活动请缪嘉衡小朋友主持，缪嘉衡小朋友去年被评为“上海市十佳好苗苗”，是一个爱读书、懂事听话的小朋友。
他的父母工作非常忙，平时都由外婆照顾。
2013年5月24日
中午到城隍庙采购海悦宝宝奖品。
2013年5月26日（周日）
上午9点，在文化中心303会议室举办“庆六一海悦宝宝才艺秀暨第二届儿童节”活动。
活动由缪嘉衡小朋友主持，区妇联主席张丽、街道妇联主席祁莉萍也亲临活动现场。共有30多个家庭参与表演和互动，现场热闹非凡，其乐融融。
海悦宝宝多才多艺。他们自由组合，编排了13个节目，有集体舞、独唱、电子琴演奏、小组唱、上海说唱等。
在节目中，我们还安排了“亲子互动游戏”，如让宝宝们模仿大人的舞蹈动作、学大人走台步、蒙上眼睛猜妈妈等。
根据宝宝们的现场表现，由评委们评选出最佳表演奖、海悦好童声奖、最佳才艺奖各1名。
（相对于老年居民来说，居委会工作人员与年轻业主的接触要少得多，主要是因为高级白领、外籍人士等业主工作繁忙，而且自主性强、私密要求高，不愿多与外人打交道。
该如何让他们也融入“社区一家人”中？
在过去的工作中，海悦居委也曾在与年轻业主的沟通中遇到不少尴尬。徐颖说，有一名社区工作者曾数次前往一户业主家中拜访，但都扑了空。这个业主白天上班、晚上加班，社工几次敲门，家里都没有人。为此，社工特地在清晨五六点就出门，为的是在业主上班前拜访，了解其家庭情况和需求。
结果是，门敲开了，业主却很不开心，觉得一大清早就被打扰了，因此投诉到居委会。社工的工作热情也被泼了一盆冷水，感到很委屈。
这件事让海悦居委会的工作人员认真思考并反省，大家意识到社区工作应该从不同类型居民的特点和需求出发。
对于年轻的业主来说，与其居委工作人员突然间前往其家中走访，不如想办法让他们主动走出家门，互相交流，进而表达他们的真实需求。
于是，今年5月，名为“海悦宝宝”的社区活动诞生了。这个活动以育儿亲子活动为切入点，让年轻父母们带着孩子一起走出家门，加入到社区大家庭中。）
（注：括号内容为记者补充采访。）
高收入业主遇邻里矛盾喜欢直接投诉或者报警
记录者：邬颖莉
女，黄浦区五里桥街道海悦居委会工作人员
2013年5月3日
“六一”儿童节即将来临，我们邀请了部分小朋友家长、居委会、支委会成员，商量庆“六一”活动的方案，商量后希望请小区内的小朋友主持节目。
因此，今天我打电话联系了2号楼的缪嘉衡小朋友家庭，希望他能为小区“六一”儿童节活动主持节目，他非常愿意。
2013年5月8日
5月2日我们邀请了居委会成员、支部委员，部分小区里小朋友的家长来居委开了个研讨会，商量海悦宝宝的活动，并拟定了活动的告示。
今天电话联系了蔡老师，她没有在家，因此把告示放在蔡老师家的信箱，希望她能帮助我们提点意见，并能提供亲子游戏的内容和规则。
2013年5月9日
今天上门走访了17户家庭，动员以上家庭的小朋友参加海悦宝宝才艺秀和亲子活动。
2013年5月10日
今天上门走访15户家庭，动员小朋友参加海悦宝宝的活动。
2013年7月22日
昨天小区一户居民打110报警，反映邻居夜里吵闹，影响了他们休息。今天我和小梁一起上门，了解到是（被投诉的）小夫妻闹矛盾发生争吵，告知他们晚上避免吵闹，不要影响邻里休息。
（7月22日这篇日记写得虽是一件小事，却反映了存在于高档小区的普遍现象：在处理邻里矛盾时，不少居民首先想到的并不是和邻居沟通和找居委会协调，而是直接找有关部门投诉，有的甚至立刻打电话报警甚至直接诉诸法庭。
这些高收入的业主群体们认为，自己完全有能力处理好生活中的各类事件。对于居委会，他们不但不依赖，甚至不认同其工作方式。这也是新式小区推进社区工作的普遍难题之一。）
（注：括号内容为记者补充采访。）
社区医疗队坚持每周一次义务为居民量血压诊脉息
记录者：王丽珠
女，黄浦区五里桥街道海悦居委会工作人员
2013年4月3日
王老师（化名）来居委反映老伴近期身体状况很差，多处就医病情未见好转，胃疼得厉害，晚上也无法入睡。
王老师要求居委帮助她找个中医，帮助她老伴诊断咨询，能否减轻病情，减少痛苦。
我已联系社区医疗队医生。
2013年4月8日
任宝琴是小区医疗咨询服务队的成员之一，她的特长是中医，退休前是北京中医大学的教授。
因王老师来居委会要求帮助找位医生为其老伴咨询，联系卜福荣（另一名小区医疗队医生）有事外出，故将此事与任老师沟通，她立刻答应，并与我们一起上门为王老师老伴诊断，指导他要合理用药，为老人解决了病痛的折磨，深受老人称赞。
2013年4月19日
姚医生和妻子都是岳阳医院的退休专家，两人也是小区医疗队成员。
今天主要是与姚医生落实讲座事宜。因近期是禽流感的高发期，姚医生带领小区全体医疗队成员为小区居民讲解如何正确预防禽流感。
很感谢姚医生的精心准备，讲座内容又丰富又贴近居民生活。
（徐颖和同事们知道，如果能拉近居民之间的关系，许多社区管理难题都能迎刃而解。
在日常工作中，他们也做了很多努力， 希望能够给居民们搭建各种交流互动，乃至互帮互助的平台。
小区健康咨询服务队便是海悦花园强化了居委会的民主自治功能的一种尝试。
这是一支由小区退休医生组成的海悦花园健康咨询服务队，自2006年8月组建以来，坚持每周一次为居民义务健康咨询服务，测血压、诊脉息、观气色、问病症，提供诊疗疾病及保健养生建议。
如今，这支社区医疗队已然受到了居民的一致称赞。）
（注：括号内容为记者补充采访。）
新市民不知怎么办居住证，居委会上门服务
记录者：王敏
女 55岁，2008年起担任浦东新区洋泾街道森洋居委会书记
2013年7月10日
今天傍晚，到一户新搬进小区的居民家中走访，了解到女业主是外地户籍，我便问居住证办过吗。
女业主说，2004年底她在上海的其他居住地办过临时居住证，后来结婚搬家，再也没有时间顾及续证的事，几次搬家之后居住证也找不到了。
经了解，女业主是大学学历，目前在上海工作。（我）向她介绍，人才引进类居住证由单位办理。从7月1日开始，办理居住证有新的《上海市居住证管理办法》。我们常说的来沪就业人员申办《上海市居住证》需同时符合以下条件：（一）在本市合法稳定居住；（二）在本市合法稳定就业。
女业主说，她目前在一家企业担任培训师，不过公司不给员工交保险金，也不代为办理就业类居住证。
那么她就不能申办就业类《上海市居住证》，但可申办《上海市居住证》投靠类，也需同时符合以下条件：（一）在本市合法稳定居住；（二）即具有本市户籍亲属、就读、进修等需要在本市居住6个月以上。
因为她丈夫有上海户籍，办理投靠类居住证好。我请她在工作日带好房产证、居民身份证、结婚证、流动人口生育证明到居委找社保登记，社保会出具证明并办理有关手续。在居委办证明三个工作日后，到街道社保中心拍照、20分钟后即可领证。
最后和她介绍居委开展活动情况，欢迎积极参与。
(该户夫妇二人都来自于外地，在沪工作多年，男业主已取得上海户籍，但女业主尚未办理任何居住证明。
办理了居住证的新上海人，其子女在求学时享有义务教育的权利，因此王敏向女业主阐述了办理居住证的重要性。根据女业主的实际情况，王敏推荐她办投靠类居住证明，且告知相关手续的办理流程、方法。
森洋居委会通过走访，面对面交流发现居民的实际问题，及时给予建议。其中，居委干部还专门为社区居民里的新上海人查阅了相关的落户文件、法规，帮助他们及时办理各种证件、手续，让新上海人在社区有归属感。)
2012年10月12日
经过一年的登门走访，我访问了200余户居民。通过面对面的交流、推心置腹的交谈，我体会到，只有深入百姓家中和他们交朋友，才能知道他们的困难、需求和愿望。
不是通过走访和亲眼所见，我不会了解季女士因患癌症致贫，之后我们及时给与了帮助。
我们在走访中发现牛老先生因妻子离去，始终走不出阴影，居委联系心理咨询师志愿者多次与他进行交流，牛老先生渐渐开始参与社区活动。
王先生是一个文艺爱好者，我们先是吸纳他参加小区的合唱队， 2012年9月，我们推荐他到街道参加了家庭达人秀演出。
10号楼的姜先生言行一致，积极为小区活动出谋划策。特别是利用手中的笔，写报道，投稿件，还积极参与了街道的征文活动。每当有演出活动，他自编节目，受到好评。他是一个新上海人，想为这座城市做点贡献，也是一个热爱小区、热爱生活的志愿者。
2012年3月18日
在我负责的景宏嘉园10号楼内，有一对来自山东的退休夫妇，他们是过来带小孩的。和往常一样，我给他们介绍了小区情况，通过交流得知他们夫妇在山东做过管理和教育工作。他们对小区的工作充满热情，作为新上海人，愿意参与小区的各种活动。
交谈中，我了解到男主人姜先生有写作能力，便希望他发挥特长。姜先生愉快地接受了。
能让居住在这里的所有人发挥特长，为小区服务，使所有人都成为志愿者，是我最大的心愿。
(森洋居委会所辖的金羽名庭、新城名庭等基本上都是商品房小区，住户中新上海人接近半数。居委会不仅掌握了这些住户的实际情况，也从中发掘了有才能的志愿者资源。
基层走访不但推进了社区的志愿服务，而且，让每个人也有机会成为志愿者。尤其是对新上海人，发掘这些住户的公益心、志愿服务意识，提供他们发挥余热的机会，不仅增强了住户对社区的归属感、荣誉感，更拉进了居委干部与普通住户的距离，使得小区生活更和谐、更人性化。)
2011年10月12日
今天到居民家走访，主人都是新上海人，祖籍安徽芜湖，男业主大学毕业后留在上海海运集团工作，女业主因生育一对龙凤胎，辞去工作，在家带孩子。女业主说自己是党员，组织关系一直留在老家芜湖，问怎样将组织关系转到上海来。
我和她说，你现在待业在家，可以将组织关系转到我们森洋居民区党组织。我给她详细介绍了如何办理的手续流程。
同时，我也希望他们多参加居委会针对不同人群开展的各类活动，比如亲子活动他们可以多参加。
业主又询问孩子上幼儿园之事，我便介绍了我们的对口学校：弘韵数码幼儿园、小学六师附小、中学进才北校。
今天的走访，让我感到我们小区是新建小区，新上海人多，外来人员多，这要求我们社工要掌握多方政策。
作为书记，我在平时组织社工学习，要多学些相关知识及政策和法规，充实自己，要做到百问不厌，正确回答。让居民感到小区是归属，走出小家融入大家。有事可找居委，真正方便群众。
（注：括号内容为记者补充采访。）
早报记者 陶宁宁 臧鸣
实习生 卢恒成
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