早报记者 臧鸣

市政府办公厅近日向各区县和各委办局、各有关单位提出《关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见》，要求受理中心一门办理要在今年底全部达标、一口受理要在2014年底全部达标。

按照“能沉尽沉”的原则，意见指出，今后凡是与社区的基本社会保障、公共服务密切相关的政务咨询、受理、办理等服务，均应统一纳入受理中心集中受理，不再另设办事窗口。受理中心要使用“上海市社区事务受理服务系统”，充分发挥其统一受理、数据沉淀、业务协同、信息互通、数据上传、统计分析和绩效考核等功能，健全“前台一口受理、后台协同办理”的机制；开设综合受理窗口，且不低于窗口总数的50%。一门办理要在2013年底全部达标，一口受理要在2014年底全部达标。

根据市政府办公厅印发的《关于本市政府工作部门公共服务窗口延长服务时间进一步方便市民办事的实施方案（试行）》，意见指出，受理中心推进1周7天工作制（国家法定节假日除外），且保证双休日服务质量。提倡采用错时、预约、分类集中等多种形式，提供便捷、规范的咨询与受理服务。

按照“能通办则通办、能就近则就近”的原则，意见指出，加强部门合作，增加“全区通办”的服务项目，在此基础上，逐步探索“全市通办”。市各相关部门要根据社区需求，提出本部门可实行全市通办项目的目录，由市民政局统一制定实施方案，分步实施。1周7天工作制要在2013年底全部达标。

意见指出，在受理中心服务承诺制达标的基础上，加大公开力度，逐步实现当事人对所办事项的过程、进度、跨部门办事结果、受理情况的历史记载等信息可查询、可下载。探索运用电子监察系统，确保服务过程可追踪、可监督。

同时，推动大型居住区受理分中心建设，完善村（居）社区事务代理室或咨询点。