漫画：到这儿就得等 （新华社 薛红伟/图）

据央视《焦点访谈》10月11日报道，河北武邑县的小周为了办护照，从北京到老家往返六次，跑了三千公里才办好，每次去都还要看办事人员的脸色，想想都打怵。

其中，前5次回去他都是无功而返，原因是材料不齐。为了办好护照，小周一共补办了以下证明：1、无犯罪证明；2、公司在职证明；3、公司营业执照；4、公司外派人员资格证明；5、本地身份证。就是这五张证明，让他多跑三千公里。而央视记者在公安部网站了解到，像小周这样的普通公民办理因私护照，其实只需要提供身份证和户口本及复印件，然后照了护照照片并填了申请表就行。因此，上述那些办事人员让他补办的证明，除本地身份证，其它的其实依法都不需要。

央视还报道了另外一个有相似经历的办证难故事。小狄大学毕业后自主创业和几名大学生一起办了一个稀有水产养殖专业合作社，他10次到江苏丰县行政服务大厅办营业执照和法人执照都没有办下来。在办理的过程中，不知道为什么电子档案却始终转不过来。为了讨个说法，小狄给丰县有关部门写了一封信，标题是《让人心酸的两张空白营业执照》，反映了自己遇到的烦恼。或许是小狄给县有关部门写的信发挥了作用，执照可以办理了。一件简单沟通就可以办到的事却拖了三个多月，却让小狄往返了十几次。

针对小周的办证难经历，《央视财经评论》特约评论员李楯认为，其原因在于公务员的职务不会因为公民提了意见就影响，往往他对上负责，不对下负责，而且他要尽量解脱自己的责任。

而在央视报道次日，10月12日，河北公安厅通报称，11日晚央视报道播出后，河北省公安厅立即派出由纪委、督察、出入境等部门人员组成的联合调查组，赴武邑县连夜开展工作。

12日，河北衡水武邑县纪委、监察局已经对两名涉事民警、主管领导分别予以党纪、政纪处分。武邑县公安局出入境管理大队民警史某已被调离公安机关，留党察看二年，行政降两级；免去武邑县公安局出入境管理大队大队长房某职务，给予党内严重警告，行政记大过处分；给予分管领导王某党内严重警告处分。

河北公安厅厅长董仚生指出，河北省公安厅纪检、督察部门要对窗口单位服务情况开展专项检查督察，明察暗访，严肃整饬纪律作风，提升队伍能力素质，坚决避免再次发生类似问题。对违反警规禁令的案事件，要发现一起、严肃处理一起，绝不姑息迁就。对不适合在公安机关工作的民警，要及时清理出去。

董仚生表示，“谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦！”

那些办证难的故事

小周的故事经央视报道后，引起网友热议，网友纷纷贴出自己遭遇的办证难经历。

据《安徽卫视》报道，一位网友称，自己去教育局办理证件，工作人员竟说要等他打完一局游戏才行。还有网友去补办身份证，但工作人员一定要他给出满意的评价后，才肯归还户口本。

另据《河南商报》报道，河南郑州的一位准妈妈，为了办准生证，她在4个月内跑了社区近20趟，但还是没有办好准生证。

报道称，今年6月3日，郑州市惠济区长兴路辖区的准妈妈张女士办完“围产保健”建卡和孕检等手续。按照流程，她需要到惠济区长兴路街道办事处申请开具初婚证明，然后拿着夫妻双方身份证、结婚证、男方户籍所在地出具的婚育情况证明材料，到计生办办理准生证。

但当她父亲6月中旬来到长兴路办事处宏达社区咨询时，工作人员获悉张女士居住小区后，告诉其父，不能给张女士开证明，因为她所居住的小区不属于宏达社区。张女士说，此后4个月里，全家都在为这一纸证明奔波。张女士称，“从小肚子跑到大肚子也没跑下来”。

据南方周末网2012年12月报道，当年12月11日，一位读者在《人民日报》发表的读者来信写道，笔者在北京几个街道办事处询问如何办理准生证。在回龙观地区办事处，工作人员对着电脑爱理不理地回答问题。问她关于“国家人口计生委下发的《关于方便群众办证的通知》”的事，她说，“你是看新闻看到的，那是新闻，要到我们这儿，那就得等。”