2013年10月21日下午3点左右，光大银行嘉定支行来了一位老人。她急匆匆来到柜台窗口，要求汇款2万元到北京光大银行开户的亲属账户上，柜员小余仔细询问了汇款用途、收款人名字等信息，老人支支吾吾不知所云，随身携带的手机响个不停。小余立即提醒老人谨防电信诈骗，同时马上联系警方。在双方共同劝说解释下，老人说出了实情，她接到了一个电话称因有人冒用她的身份证欠款80余万元，必须马上先汇给对方2万元，否则后果严重。在银行员工与警方的帮助下，老人明白了这就是电信诈骗，并一再表示感谢。

近年来，电信诈骗层出不穷，手段不断翻新，事后公安机关介入调查往往陷入鞭长莫及的地步，光大银行上海分行就电信诈骗多次对员工进行培训，并常与各金融机构协作开展防电信诈骗宣传活动，成功堵截多起诈骗事件，为群众挽回了经济损失，体现了高度的社会责任感。