“双11”手机支付发力：占支付宝总支付笔数24%

早报记者 陆玫

马云轻松兑现了他“300亿元”的“双11”预言——截至11月11日24点，阿里巴巴集团旗下淘宝和天猫平台的“双11”销售额达到350.19亿元，相当于9月份中国日均社会零售总额的一半。昨日，狂欢落幕，各门类“双11”数据出炉。

手机网购时代来临？

支付宝宣布，“双11”当天支付1.88亿笔，刷新去年同期1.06亿笔的纪录，最高每分钟支付79万笔；单日手机支付超4518万笔，是去年同期的5倍，支付金额113亿元，是去年近10倍。

“大部分支付来自（11日）当天天猫、淘宝的购物狂欢节。”支付宝钱包负责人樊治铭说，11月11日全天，手机支付占支付宝总支付笔数的24%，而去年同期的占比为8%。

阿里手机淘宝的数据显示，11月11日，通过手机淘宝购买的商品支付宝成交额为53.5亿元，是去年的5.6倍；手机淘宝单日活跃用户突破1.27亿；通过手机淘宝成交的商品笔数为3590万笔，占整体交易笔数的21%。

阿里资深副总裁吴泳铭说，与PC时代的网购不同，用户手机网购时呈现个性化、碎片化、信息推送等特征。

数据表明，手机购物打破了时间、地域界限，西藏用户通过手机淘宝完成的订单交易笔数占当地整体交易笔数的29.1%，排名区域榜首，其次是陕西、江苏。原本是网购“发达地区”的京、沪、穗、浙无缘前三。

物流预警

11月11日24时，天猫“双11”物流订单数量定格在1.67亿，形成包裹1.52亿个，全天平均每分钟产生10万个包裹，预计今明两天将迎来物流处理最高峰。

据国家邮政局昨日发布的监测信息：今年“双11”共产生订单快递物流量约1.8亿件，预计电商企业全天交易总额超400亿元；全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年“双11”3500万件的1.7倍。

当天，随着包裹订单不断产生、发出，菜鸟网络预警信息平台多地飘红。分区域看，红色预警地集中在长三角、珠三角、京津冀、环渤海区域，浙江、广东、上海、江苏、北京包裹吞吐量排名前五位。

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉新华社记者，按照经验，每年“双11”产生的快递一周左右便能消化完，但是有些场地、汽车起租就要三个月，还得提前招用人工。对于利薄的快递企业来说，“双11”是卖力不讨好的事情。

网购投诉高峰

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年该平台接到电子商务投诉93600万起，其中“3·15”所在的3月与“双11”后的1个月为全年两大高峰。

另据中国电子商务研究中心发布的《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为10大网络购物热点投诉问题。

“网络购物一定是未来的方向，网络购物狂欢则像黄金周的免费高速公路，给物流、金融系统、销售和工作人员造成很大压力，这不是常态化的健康促销方式，属于 过度促销 。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

电商“双11”大战的透支作用已开始显现。艾瑞数据显示，今年一季度，中国网购市场交易规模环比下滑超过17%。参考近4年数据可见，尽管每年一季度网购数据环比（比上一季度）都有微增或者微减，但是如此大幅下降还是第一次。而众所周知，2012年“双11”天猫和淘宝拿下了191亿元销售额。所以，某种程度上而言，“双11”奇迹与其说是创造了需求，不如说是转移了需求。