新华网北京１１月２８日电（记者 隋笑飞）全面推进信访信息化建设，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”；建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，今年１１月１日启动群众满意度评价试点工作，将于明年１月１日起全面推开；健全疑难复杂信访事项公开听证制度。

在２８日举行的国新办新闻发布会上，国家信访局副局长张恩玺介绍信访工作制度改革的有关情况时指出，在大力推行“阳光信访”方面主要做了上述三件事。

张恩玺指出，进一步畅通和拓宽信访渠道主要有四项工作：完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法；在市县两级全部实行联合接访，把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”；实行网上信访受理制度，逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道；建立健全人民建议征集制度。

张恩玺介绍说，依法规范信访工作主要涉及三个方面：规范程序，严格按照法定权限和程序，对信访部门依法履行职责进行规范；规范内容，按照相关规定，充分发挥其他法定诉求表达渠道作用，严格实行信访与诉讼分离；规范秩序，按照有关规定，健全及时就地解决群众合理诉求机制。

张恩玺强调说，解决群众合理诉求、维护群众合法权益是信访工作的核心。这方面将重点做好的工作主要包括四个方面：继续深入开展以市、县为重点的领导干部接访下访工作，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题；统筹督查督办信访事项，整合资源和力量，加大解决信访突出问题的力度；按照《信访条例》规定，规范、有序地开展信访事项复查复核工作；改进和完善考核方式等。

(原标题：信访群众满意度评价试点工作将于明年1月1日起全面推开)