新华网杭州１２月４日电（记者 方益波）“电梯坏了一个多月，我们腿脚不便，真的很难走；请抓紧时间修一下吧，你们家中有父母吗？叫我们爬山吗！！！”杭州，南宋御街过街天桥电梯旁挂着一块“电梯故障、注意安全”的牌子，有市民在牌子上留言。

“民情观察员”任崇明大伯注意到这个信息，立即写了一份“舆情信息”——不知道我们的有关部门是怎么想的，平时所说的执政为民理念只是在嘴上说说的吗？希望迅速行动解决好！不要“故障牌子”一挂就万事大吉了。

任大伯的信息报送给了天桥所在的湖滨街道“湖滨晴雨”工作室，该工作室每天把收集到的信息整理、归纳后，原汁原味反映到相关的部门。这一对政府的监督、建议工作，被形象地称为“挑刺捉虫”。

据该工作室统计，成立３年多来，收到社会民意和社会舆情信息４５８４条，其中近三分之一事关居民的具体问题，工作室通过人大、政协、信访等各种渠道协调解决。其他三分之二的舆情信息，提供给各级党政部门协调解决。

工作室和媒体建立密切的联动平台。杭州电视台专门为电梯事件采访了任大伯，当天，有关部门就揭掉了告示，第二天开始修理，三天后电梯恢复运转。

２００９年底，杭州市上城区湖滨街道成立“民主促民生”社区互动平台——“湖滨晴雨”工作室，作为杭州市社会舆情信息和社情民意直报点，在下辖的６个社区设立“民情气象站”，建立民情预报员和民情观察员两支队伍，实行“民情气象一天一报”、“民生焦点一周一报”、“民生时政一月一报”、“民生品质一年一报”的四报机制，宣布要成为“民情晴雨表”。

观察员沈智慧老人说：“工作室是社会组织，没有顾忌，讲错话、讲尖刻的话也没有 小鞋 可穿。提意见不存在功利得失。就像老底子的杭州茶馆，都是来自基层最真实的声音。”

“民情观察员”活跃在大街小巷。每个观察员都是街道、社区的效能监督员，定时到街道机关、行政服务中心窗口、社区办事大厅等处明察暗访。

环保问题、食品不安全、空巢老人吃饭难等，“湖滨晴雨”积极代言心声。近年来，湖滨街道根据观察员采集的意见建议，相继推出“垃圾分类实名制”、“湖滨老年人百味食堂”等３０余项民生项目。

一些专家认为，民情观察员“挑刺捉虫”，在现有的管理体制之外，搭建了公民参与社会管理和服务的新平台，政府“常通气”，百姓“不憋气”。中国社科院社会心理学研究中心主任杨宜音认为：“这是协商的、平等的、成长中的基层民主参与的 中国经验 ，它实现了政府和民众之间的互相衔接。”

(原标题：基层民主的"中国经验":杭州"民情观察员"给政府"挑刺捉虫")