长江商报消息 本报追踪报道，北京市工商局介入

本报讯（记者 杨金金 金计）“非常感谢《长江商报》，因为你们的报道，因为北京市工商局介入，艺龙早上9时就给我打电话赔礼道歉，还给我赔偿。”昨日上午10时许，刘小姐致电本报记者表示感谢。与此同时，艺龙网也致电本报，表示将妥善处理此事，“一定给旅客一个满意答复。”

日前，本报就艺龙网收取担保金，无房提供又拒不赔付刘小姐费用一事进行连续两日的跟踪报道，此消息也得到该公司所属辖区工商局的回应。随后，北京市工商局立刻联系到艺龙网，昨日上午，该网站立刻反馈，表示会在一周内将赔偿金打款给刘小姐。

昨日，艺龙网一位负责人向刘小姐解释，“这件事其实是个误会，客服人员在接受投诉时并没有向上级主管汇报，导致艺龙网同旅客之间沟通不畅。但艺龙网的确有规定，发送手机短信才视为订单完成，未来我们会在流程上更加规范。”

此外，对于收取担保金又不承认生成订单一事，该负责人解释称，是部分星级酒店有担保金的要求，所以订单在处理过程中会提前预收担保金，方便旅客抢先订房。对于预收担保金的问题，该负责人表示会改善相关流程。

昨日上午，艺龙网也主动联系刘小姐承诺赔偿首晚房费，双方达成和解。