新华网兰州１月９日电（记者张文静）为方便群众就医，甘肃几年前已开通了网上预约挂号等便捷服务，为公众提供省内医院的预约挂号服务。公众只需要登录网络或拨打卫生热线，就能预约专家号就诊。可近年来，与各大医院门诊挂号窗口的“人满为患”相比，这种便民服务一直没能“热”起来。

经过新浪官方认证的甘肃省卫生厅“寻医问药服务平台”微博会定期发布甘肃省预约挂号服务情况。发布结果显示，网上专家号大量闲置。“寻医问药服务平台”２０１３年１１月底发布微博：２０１３年１０月份，窑街煤电公司总医院共放号１４０个，公众预约０个，预约率为０。

走进甘肃省几个规模较大的公立医院，记者发现，在医院门诊挂号窗口等待挂号的患者或其家属已排起了长长的队伍，排队者满脸焦急，医院大厅可谓“人满为患”，这与网上大量闲置、等待被预约的专家形成了鲜明对比。

记者随机采访了几位患者及其家属，他们对网上预约挂号等要么表示不熟悉，要么表示没听过，觉得自己排队等待才能放心拿到专家号。

网上预约挂号缘何不受青睐？是否过程太复杂？记者进行了体验，在网站提示下，轻点鼠标，输入自己准备挂号的医院、科室、专家及预约时间后，很顺利地预约了一位知名专家，整个过程仅用了几分钟。

可网上预约挂号等服务自开通来仍“门庭冷落”。说到底，一方面，是因为公众从意识上还没有改变传统排队挂号的习惯，尤其是一些中老年就医人群对信息化手段的接受能力比较弱；另一方面，这也凸显了公众对医疗卫生资源缺乏的担忧，以及人们寻医过程中的思维惯性，这些都会不自觉地形成到大医院要找人的观念。

公众不妨一试，考验一下网上预约或电话预约到底行不行。有接触才有了解和熟悉的可能。针对这种情况，相关卫生部门也应加大宣传力度，创新宣传方式，利用广播、手机、网络等公众熟悉的方式，培养公众预约看病习惯，降低就医成本，让便民服务深入人心，让惠民措施发挥应有的社会效益。

(原标题：让便民服务“热”起来)