新华网杭州１月１４日电（唐骏垚、王政）新年伊始，如何顺利完成去年物业费收缴和今年物业费预缴工作，成为各小区物管处的头等大事。近日，杭州不少小区物管处改变原有工作方式，变“强硬”为“柔性”，推出缴物业费送礼物活动，受到小区住户的好评和欢迎。

杭州水印康庭物业管理处工作人员牛小姐告诉记者，只要是清缴２０１３年度物业费的业主，就可获得价值２２８０元净水器一台（３２６元安装费自理）。据她介绍，２０１３年小区物业费收缴率已经超过８５％，该物业管理处在去年５月份就推出了预缴物业费赠送一份财产保险的活动。

尽管礼物价值有限，但变粗暴的“负向惩罚”为正向激励，让许多业主有了更强归属感，加之物业管理水准的提升，“柔性”物业费收缴赢得了小区业主的认可。

杭州萧山三江花园物业管理处的工作人员告诉记者，该小区业主预缴２０１４年全年物业费，就可以得到２．５Ｌ的食用油或者１０斤大米，“也没有什么目的，第一就是趁年底给业主送点米、油，表达一点心意；二是保证资金链不断，把服务跟上去，更好地服务业主”。

据介绍，该物业公司自２０１０年６月入驻该小区，每年年底都会推出一些活动，“以前送过洗车卡”。目前，该小区预缴２０１４年物业费的业主有１００多户，甚至有些业主把２０１５年的物业费也缴了。

以前，停水停电是物业管理部门催缴物业费的惯常手法，甚至还有物管部门因催缴物业费而与业主发生冲突。杭州一些小区物业管理部门转变服务理念，从“强硬”改为“柔性”，既达到了收取服务费用的目的，也获得了业主的肯定与认可。

(原标题：杭州：物业费催缴由“断水电”变为“缴就送”)