北京时间3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架波音777型客机从马来西亚吉隆坡飞往北京（MH370）途中失去联系，机上共搭乘239人，其中包括154名中国乘客（包括一名婴儿，一名中国台湾乘客）。

获知此消息后，百年人寿保险股份有限公司第一时间根据《突发时间理赔应急工作流程》，成立应急指挥工作小组，在突发事件理赔应急处理微信群内迅速发布事故信息，第一时间启动应急预案。总公司运营部理赔人员赶往职场，协调应急工作的开展，同时要求与突发时间应急工作相关的部门及工作人员持续关注事故信息，并及时汇报。

百年人寿北京分公司紧急启动以公司总经理姜京为组长，各部门负责人为副组长的突发时间应急预案小组，有序部署，密切关注事故情况。北京分公司于3月8日上午安排工作人员抵达家属安置地点丽都饭店搜集相关信息。同时，派出调查人员进行人员名单排查。百年人寿北京分公司总经理室高度重视事故伤亡人员排查及快速理赔工作，已经在北京分公司营销员微信群中通报此次事故，要求营销人员密切关注事件进展。

截止3月8日15：30分，百年人寿总公司运营部协调电话中心、IT、团险对媒体公布的乘客清单进行客户数据排查，电话中心及理赔人员逐单核对，没有发现公司客户出险。

在紧急核对乘客信息过程的同时，公司已启动突发事件绿色理赔通道，并通过公司官方网站及微博发布相关信息，如有百年的客户出险，请第一时间拨打百年人寿全国统一客服热线95542进行报案，公司将第一时间为客户提供服务。

截至发稿前，百年人寿北京分公司理赔人员仍在进行乘客名单收集及排查工作，同时做好各项应对准备工作。百年人寿已设立突发时间24小时紧急联系人，持续跟进事件进展。