浦发银行专栏

为了构建和谐金融环境，营造敬老服务氛围，履行社会责任，浦发银行上海分行将于3月期间在全辖范围内开展以“和谐金融 敬老服务”，以及“3·15国际消费者权益日宣传周”为主题的系列活动。

据悉，为深刻体现“和谐金融 敬老服务”的活动主题，浦发银行着重通过具有社区资源的网点深入网点周边3公里半径社区，开展宣传活动。组织各支行荣获过市级、分行级理财之星的党、团员形成宣传队伍，为市民提供业务咨询和金融消费者权益保护知识的宣传，从“新消法”规定的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权出发，结合金融消费者维权的各种正当渠道和方式的介绍，增进市民对于金融消费者合法权益的全方位了解。在3月15日活动当天，分别在静安、徐汇、大华、三林、松江五个区域选取五家客户流量大、整体形象佳的网点举办主题宣传活动，为金融消费者答疑解惑。此外，还将有40家网点作为重点宣传网点，参与9天的宣传周活动。

另一方面，为进一步推动网点敬老服务优化，浦发银行全力支持辖内网点参评“上海银行业百家敬老服务示范网点”评选。通过前期积极动员，提出努力打造“为本地老年客户群体提供优质、贴心的金融服务”的服务要求，逐渐形成一套完善、系统化的服务、管理流程。在部分网点先行先试错时服务提示；配备老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民物品；网点自主组织员工开展敬老服务相关制度的学习和培训，提升员工敬老服务意识；开展养生知识讲座、防电信金融诈骗、反假货币知识内容普及等公益活动，全面把握老年人的实际需要，力争将“敬老”与“服务”完美结合。

“3·15国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周，但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。未来浦发银行上海分行将继续推进金融消费者权益保护工作常态化，借助员工、网点以及媒体等渠道，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。