楚天都市报讯 本报记者倪留青
“免费保修”、“免费上门”、“免费送货”……购买家电时,从送货安装到售后维修,促销员都会告诉你是“免费”的,但实际上,却总有各种材料费、上门费等“意外”支出,让消费者感到不舒服。
免费之约总成空谈
“我买一台热水器1300多元,结果装热水器前前后后又花了300多元。”武昌赵女士称,她年初在光谷某家电卖场购买了一台电热水器,促销人员说是免费送货、免费安装,但是安装工人到家后却称她家淋浴间的插座没接地线,需加装一个130元的安全阀,再加上墙壁打眼、进出水管等材料费,一共花了360元。
汉口唐家墩黄先生则致电本报称,他2012年8月购买的某品牌空调,买的时候说整机一年、重要部位三年免费保修。然而今年2月初空调突然不能制热,找售后人员却被告知要交50元的上门费,更换电容再收了80元。据维修工称,公司规定超过一年就要收上门费,空调的重要部位不包括电容,所以两项都要收费。“其实钱也不多,但是买的时候说免费,修的时候却要钱,心里不舒服。”黄先生说。
外包滋生二次收费
记者采访发现,家电在安装、维修环节中的二次收费十分普遍。业内称,有的热水器进出水管单独卖;许多柜式空调出厂不配插头,需要自己购买空气开关;抽油烟机、空调自配管件较短,加长连接管要收费;洗衣机、热水器在安装时收打眼费等。
武汉家电行业协会会长熊振邦介绍,有很多家电品牌为了节省开支,将售后服务外包给本地一些维修企业,问题多出在外包企业身上。一位从业售后服务多年的邢先生称,家电行业竞争激烈,产品销售利润已压得很低,因此许多品牌会在维修、配件上找利润,“有些品牌与第三方售后服务部联合,销售独有配件,双方进行利润分成。”
收费项目需先告知
武汉市家电行业管理处处长周文君表示,家电维修是市场定价,并非所有安装、维修时收取的费用都不合理。超出原配的材料费、超过三包期的上门费是合理的。“比如,有市民习惯空调支架免费,但事实上免费支架只是商家的促销活动,如果要收费也是合理的。”周文君说,许多大家电整机保修一年,重要零件保修三到五年,那么超过一年之后维修企业可以收取上门费,但如果家电没有修好,上门费就不能收。
不过,周文君也表示,家电售卖方需提前告知可能的费用,维修工也应明码标价,向消费者出示价目表:“管理处去年更新了家电维修参考价格,消费者可以在武汉家电业服务网上查询参考,如果遇到明显不合理的收费,一定要留好收费凭证及时向管理处、消协、工商等部门投诉。”
分享
热搜
相关推荐
-
免单、打折、送券 “五一”小长假四川德阳花式开展促消费活动
封面新闻 -
4月30日报道,老挝移民赢得美国13亿美元彩票大奖,46岁抗癌8年,笑称不知如何能有时间把钱花完
大象新闻 1805跟贴 -
东航客机滑梯疑被故意放出 有乘务员发文:我不得不干
上游新闻 1.6万跟贴 -
中企纷纷赴俄 律师:相关诉讼90%是中企败诉 注意风险
经济观察报 1.7万跟贴 -
女正厅落马:长期在唐山任职,一月份还出席重要会议
政知新媒体 2260跟贴 -
上海市发改委:调整本市非居民天然气销售基准价格
界面新闻 5434跟贴 -
以军炸毁加沙北部哈马斯隧道,爆破时在地面炸出长龙!
老赵观天下 7319跟贴 -
闹大了,麦当劳用侮辱性的文字谩骂顾客,连央媒记者都惊动了
阿舸 41跟贴 -
低估了五一堵车的程度!
现代快报 223跟贴 -
被蔡斌要求体测,朱婷摊牌发声,官宣决定,赖亚文遗憾,郎平支持
东球弟 11跟贴 -
灾难!韩国中卫成卧底连送皇马2球:防守失位+送点,获拜仁最低分
我爱英超 932跟贴 -
准“90后”刘熙任浦江县代县长,为浙江最年轻县级政府主官
澎湃新闻 124跟贴 -
俄军用集束炸弹攻击敖德萨住宅区 数十道白烟瞬间升起
青蛙视频 6043跟贴 -
76人加时胜尼克斯2-3 马克西46+9布伦森40分
网易体育 1099跟贴 -
大学生买不到五一回家的票 于是报了个回家的旅行团
天目看看 1266跟贴 -
乌军从前线撤走美国M1A1坦克 美媒:2个月已损失5辆
参考消息 242跟贴 -
高层落地窗一夜之间连框带窗消失 业主站窗边探头看
天目看看 734跟贴 -
空间科学实验样品顺利返回并交付科学家 重约31.5公斤
央视新闻客户端 1268跟贴 -
美国财长耶伦:美国需要采取重大措施来减少预算赤字
财联社 647跟贴 -
美国国务卿布林肯抵达以色列进行斡旋
中国国情 438跟贴
热门跟贴