楚天都市报讯 本报记者陈珂
“买房前是大爷，买房后是孙子”，这是不少购房人的感慨。不过，现在情况有了变化，在汉部分开发商现在开始，耗费巨资，给已入住的小区增加各类配套设施，讨好业主，希望他们能够带来更多的新客户。
耗费巨资讨好老业主
盘龙城一个5年前开始入住的小区，如今已开发到第6期，但因配套不足，引业主不满。让业主颇感意外的是，近期开发商突然投资1500万元引进医院、学校，甚至新建小区排污站彻底解决渍水，小区也变成封闭式管理。而这样的情况在江城并非个案。江汉区唐家墩一个入住四五年的小区，开发商近期也突然投入400万，修正了小区绿化、重装监控系统，而一家全国性开发商，更花费不菲引入一家上海酒店管理企业，把小区管理提升一个档次。
开发商为什么回过头来讨好老业主呢？值得注意的是，这些开发商目前都有大量新项目准备销售。
总部位于深圳的一家开发商人士坦陈，如今市场不太景气，老客户推荐新客户尤为重要。在他看来，旺季购房几乎是抢房，市场趋淡，购房者对房屋质量、小区环境、物业水平尤其关注。“老客户推荐比例可占到新盘销售3~4成。”
开发商重视项目口碑
“部分开发商不太重视业主满意度是一个突出问题。”中指院（华中）市场研究总监李国政告诉记者，如今已经影响到后续项目的销售，才开始加大投入，无疑是“亡羊补牢”。
据中指院最新调查显示，过去5年，武汉楼市销售量一直位居全国三甲。但说起客户满意度，在全国24个大城市中，武汉仅以65.5分位列第21位。
值得关注的是，一些在外地市场特别重视业主体验的开发商，在武汉却变了样。一家总部位于深圳以物业优质著称的开发商，武汉区域客户满意度只有75分，远低于其在其他城市平均分82分。一家总部在北京的开发商，多年前就跟专业物业有合作，客户满意度是硬性考核指标，但湖北直到今年才开始类似合作。
随着市场变化，开发商愈发重视项目口碑，这一战略修正，无疑有利于提高购房者的居住舒适度。