据央视报道，乘客在去哪儿网上所购买的“航班延误险”在保险公司中无法查到，而后央视记者调查确认，去哪儿网所售航班延误险保单号均无法查询。去哪儿方面称公司与保险公司为内部关系流程，理赔不经保险公司。专家认为，去哪儿的做法“绝对违规”。而去哪儿网对此回应称，央视报道不实，去哪儿网是旅游平台，有保险兼业代理资质，作为平台为消费者提供延误险，不直接从事保险业务。保险由太平洋保险提供，去哪儿网仅为第三方销售平台，并不存在违规问题。

央视报道称，10月，经常出差的王铮先生通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票，并花费20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司，但一查才知道，保险公司根本没这保单。

报道称，王先生购买的延误险保单号为26位，但是经过太平洋保险官方查询得知其保单号最多只有20位。央视记者亲自购买多张机票及延误险后确认去哪儿网所售保险保单号确实均为不可查询的26位。对此，去哪儿网的答复是理赔也是通过去哪儿网进行，不经过保险公司，其与保险公司的关系是内部关系流程。中国保险学会常务理事王绪瑾在接受央视采访时表示去哪儿网此行为绝对违规。