大智慧阿思达克通讯社3月13日讯，保监会官网13日消息称，由中国保监会项俊波主席作序的《中国保险消费者权益保护报告（2015）》由中国财政经济出版社正式出版发行。该书全面展示了近三年特别是2014年我国保险消费者权益保护的经验做法及取得的成效，是中国保险监管部门公开出版发行的首部消费者权益保护“白皮书”。

该书由序言、主报告和专题三部分组成。其中，主报告分七个方面介绍我国保险消费者权益保护的基本情况。

专题板块包括“重点行动”、“经验做法”、“行业响应”和“制度保障”四个部分。“重点行动”包括“治理车险理赔难”、“治理人身保险销售误导”、“开展财产保险积压未决赔案专项清理”和“加强12378维权热线建设”等内容。“经验做法”展现了宁波、江西、浙江、重庆和河北等5家保监局在开展服务监督、人身险产品第三方评点、交通事故调解处理、严肃查处损害消费者合法权益行为和开展信誉工程建设等方面的工作实践。“行业响应”介绍了保险行业协会、财产保险公司和人身保险公司在维护消费者合法权益方面的工作情况。“制度保障”全文登载了《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《中国保监会 国家发展改革委关于中国保险业信用体系建设规划（2015－2020年）》和2015年保险消费者权益保护工作要点。

编辑：张莉 审校：张子鹏

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