中国保监会3月30日发布《关于2014年保险公司投诉处理考评情况的通报》（以下简称《通报》），公布了对130家保险公司2014年投诉处理工作的考评结果。《通报》显示，2014年财产保险公司平均得分为75.56分，35家公司低于平均分，其中大地财险、史带财险、华泰财险三家公司得分最低；人身保险公司平均得分为70.28分，38家公司低于平均分，海康人寿、昆仑健康和生命人寿在人身险公司中排名垫底。
　　据了解，本次投诉处理考评对象包括64家财产保险公司和66家人身保险公司，主要考评指标包括千张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群体上访事件等。