长江商报消息 一季度业绩翻番，携程、途牛等合力建“导游点评奖励制”

□本报记者 罗义

即使约谈、断供等信息不断，却并不影响在线跟团游飚增。

近日，易观智库发布报告显示，一季度，多家OTA（在线旅游企业）业绩增长100%，我国在线旅游市场去年的跟团游规模超过自助游，达173.8亿元。5月20日，携程等四家OTA又出新招联手建立“导游点评奖励制度”。“看人报团”的时代已然到来。

“未来几个季度，旅游度假业务增长的势头依然会非常强劲。”携程网副总裁陆蓓接受长江商报记者采访时表示，近年来携程在导游领队上累计投入了数以亿计的资金，接下来将用服务创造更多的价值。

携程、途牛业务占半壁江山

随着网络、手机端报团旅游成为潮流，“互联网+”的大潮正在深入传统旅行社的大本营—跟团游业务。

市场研究机构易观智库发布的最新研究报告显示，去年中国在线度假旅游市场交易规模达到332.6亿元，预计2017年将超过800亿元。2014年跟团游市场规模为173.8亿元，占52.3%，自助游占47.7%。

报告显示，去年携程跟团游业务46.5亿元，途牛37.3亿元，占48.3%的市场份额，近半壁江山。从交易规模和市场份额上看，携程是我国第一大在线跟团游预订与服务平台。易观智库分析认为，携程、途牛凭借较强的跟团游服务品质和对消费者需求的精确把握，领先市场。

携程度假旅游业务模式主要是通过自营旅行社供应产品，2014年开始实施开放平台战略，精选其他旅行社产品后，直接与消费者签订合同并提供服务。通过开放平台引入竞争，整体产品佣金率降低，向消费者让利空间扩大；另一方面，开放平台战略的实施扩充了度假产品的多样性，在较强的质量把控下，消费者能够获得更好的旅游体验。

在线跟团游业务量翻番

今年以来，在线旅游市场上，“一元出境游”等价格战激化，被国家旅游局约谈、叫停。17家大型旅行社断供途牛，抵制不合理低价。但不管怎样，在线跟团游的市场规模和用户迅速扩大，势不可挡。各家在线旅游企业今年最新的财报显示，在线跟团游等度假产品延续了高速增长的传奇，实现业务量翻番。

携程发布的第一季度财报显示，旅游度假业务营业收入为3.96亿元，同比增长53%，增长主要来源于团队游和自由行业务。“团队游一季度保持高速增长，业务量翻番，并保持市场领先地位。”携程网副总裁陆蓓接受长江商报记者采访时表示，公司旅游度假业务的基础很好，自营旅游度假产品和开放平台的表现也很不错，未来几个季度，旅游度假业务增长的势头依然会非常强劲。

OTA打出服务牌力挺优质导游

5月20日，由携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在北京召开。四家企业希望通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。这意味着在价格竞争的同时，在线旅游行业也开始联合起来投入服务创新，以推动行业持续健康发展。

携程国际旅行社总经理王涌在接受媒体采访时曾表示，近年来携程在导游领队上累计投入了数以亿计的资金，是旅游行业中在这方面投入最多的企业之一。为了改善导游领队的处境，携程直接或通过核心供应商与领队导游签约，不仅签署正式劳动合同，发放固定工资，缴纳五险一金，还形成了完善的“金牌导游”、“明星领队”体系，实行“底薪+带团津贴+奖金”制度，鼓励导游、领队用服务创造价值，打造个人品牌。

在线旅游企业已经把服务做到极为苛刻的地步。携程最新发布的“金牌导游服务标准”，要求携程签约导游或核心供应商签约导游、带携程旅游团一年以上、一年内无差评等13条硬性标准，显然“看人报团”的时代已然到来。

去年

OTA市场交易规模达到332.6亿元

预计

2017年

将超过800亿元

去年

携程、途牛跟团游业务占市场份额48.3%