原标题：理赔，原来如此温情

“撞上第一辆车的那一瞬间我就懵了，撞到第二辆车时我什么都不知道了”不久前，60多岁的刘女士在回忆起车祸时依然难掩受惊的心情。所幸，国寿财险北京分公司已对刘女士造成的事故全部损失予以赔偿。

日前，刘女士驾驶一辆马自达轿车在北京通州区京塘路口等交通信号灯。当信号灯红灯变为绿灯时，在刘女士左侧车道的一辆大货车拟加速行驶通过路口，但刘女士在起步过程中误判大货车右转，遂向左变道企图加速超过大货车以避免事故。由于强行变道，刘女士驾驶的马自达轿车剐蹭到大货车右前部，大货车刹车不及，外加双方车速较快，刘女士所驾驶的马自达轿车被大货车撞击随即旋转360度，并撞击到由对面左转而至的一辆小货车。所幸事故未造成人员伤亡，三车不同程度受损。

“简直就是语无伦次，都不知道自己在说啥，客服人员真是有耐心”刘女士回忆拨通国寿财险北京分公司保险公司电话时的情景，当时接听电话专线代表王振浩表示，在确认客户人身未受伤害后，他在第一时间指派定损员张洪波处理，张洪波随即与刘女士取得了联系，一边安慰刘女士，一边安排外勘人员孙权伟前去现场查勘。随后三车在交警的指挥下分别转移到安全地带，交警现场认定刘女士负事故全部责任。

“处理完现场基本上天就黑了，刘阿姨又惊吓过度非常疲惫，如果再赶去定损我担心阿姨身体受不了。”在和刘女士商量后，国寿北分的工作人员决定先让刘女士回家好好休息。第二天一早，精神状态已明显好转的刘女士如约来到中心。张洪波了解到刘阿姨住在河北廊坊，子女不在身边，来回跑确实不方便，于是如实将情况随即将案件上报。

国寿财险北京分公司负责人表示，虽然此次事故涉及三方，损失金额也比较大，但客户的实际情况更应该考虑。“理赔不应仅仅是制度规则下的 给不给钱 这么简单，将心比心才是理赔工作的关键所在。”案件最后认定刘女士全责。国寿财险北京分公司对刘女士造成的事故全部损失予以赔偿。对此，刘女士表示对国寿北分的温情理赔服务十分认可和感谢。（梁莎）