原标题：浦发北分科南路社区银行：“七二一”理念驱动人性化服务

7月初，浦发银行北京分行科南路社区银行接到了一个特别的求助电话。科南路社区银行的小王接到这个电话，得知社区一位老教授的电脑出现了故障，他立即处理好手头工作，赶往老教授家，发现是系统运行问题，30分钟内就帮老教授解决了电脑故障。

这种情况看似与银行服务无关，但对于浦发北分科南路社区银行却并不陌生。仅2016年来，该行平均每周都会接到周边居民的类似求助。而正是通过为社区解决这些小事，并积极开展防金融诈骗和假币识别等宣传，科南路社区银行拉近了与社区居民的距离，赢得了居民的信任。

随着商业银行的竞争愈发激烈，客户接受服务的方式和习惯越来越追求便捷、高效和贴心。浦发银行北京分行从2014年开始布局社区银行，在客户开拓上精耕细作，从了解客户生活需求到满足金融服务需求，强调主动出击，服务先行。科南路社区银行就是浦发银行北京分行第一批开业的社区银行之一。凭借优良的服务、娴熟的业务知识，该行已经成为浦发北分的经营第一梯队网点。

能够在同类社区银行中脱颖而出，与科南路社区银行扎根社区，服务居民，坚持“走出去、请进来、勤总结、快建设”的经营探索方式密不可分。通过与周边社区居委会、物业、幼儿园、医疗、商超在内的多家机构合作开展春联送上门、春季健步走、社区文艺汇演、图书捐赠、红色电影放映、全家福拍摄、诗朗诵等各种公益活动，科南路社区银行得到了社区居民、中关村街道的好评和肯定，还获得了“中关村街道东南小区精神文明共建单位”的荣誉称号。

值得一提的是，在服务社区的工作实践中，科南路社区银行负责人还总结出了一套“七二一”工作法则。“如果把银行的竞争力分为十成，银行的基础业务和理财产品占七成，银行的服务占二成，剩下一成是员工个人魅力。在产品和服务没有太大差别的情况下，员工的个人魅力是赢得客户信任的关键。”为了提升个人魅力，增强与周边专家、学者等综合素质较高的客户的交流基础。除了每周学习支行的会议内容之外，科南路社区银行全员每人每天至少会看5篇专业的财经文章，充实个人知识储备。

谈及未来的规划，该行负责人表示，未来将继续本着用心服务、扎根社区的理念，发掘、满足客户深层次需求，提供更多元、深入的金融产品解决方案，希望为周边更多的社区和居民提供优质、贴心的服务。

（晓玲）