文/杨涛

提到知识型员工的管理，追根溯源，就不得不提到管理大师德鲁克，他最早提出“知识型员工”的概念，并预言“知识工作者的生产力是21世纪对管理最大的挑战”。

果然，进入知识经济时代，随着组织结构的扁平化、网络化、柔性化和信息化，企业中知识员工所占的比例越来越大，并成为企业最值钱的资产，对知识型员工的有效管理关乎企业成败。但由于知识型员工所固有的独立性、创新性、骄傲性、流动性和复杂性等特性，使很多企业面临员工流失率居高不下，高额薪酬无法满足知识型员工诉求，不听话、难管理、难以沟通等诸多问题，成为伴随着知识经济发展一直困扰企业的管理难题。

如何管理好知识型员工，使其能够充分发挥潜能，提高工作效能，是现代企业不断思考、经久不衰的论题。很多学术派和实战派的管理学者都在研究适合于知识型员工的管理模式，从激励理论创新的学术层面，到企业文化建设、精神激励、柔性管理等实战方面都提出了很多的解决思路与方法。同时，谷歌倡导的“自由文化”、“放养式”管理；惠普的“人本式”文化管理；腾讯公司鼓励内部创业的柔性管理；明基别具特色的“咖啡文化”和“耕心运动”等成功典范也为企业提供了丰富的借鉴。

从企业发展的本质来看，是企业自身能力与资源不断积累和发展的过程，让知识型员工充分发挥自身的聪明才智诚然对企业的发展至关重要，但如何将知识型员工个人的知识与技能真正转化为企业的系统竞争力，则是企业更应该关注和思考的问题。

企业系统竞争力与知识型员工管理

通过对大量企业的研究，我们可以将企业的系统竞争力分为技术竞争力、管理竞争力和品牌竞争力三个方面。而这三项竞争力的积累与发展都离不开知识型员工的努力与贡献。技术竞争力的构建与持续发展得力于企业技术研发团队的技术创新与技术应用能力；管理竞争力的提升需要成熟、稳定的中高层管理团队并构建规范、高效的管理体系；品牌竞争力的打造一方面有赖于产品与服务的品质与口碑，同时需要依靠经验丰富的市场营销团队进行积极运作，还得力于企业核心团队和精神领袖的社会影响力。

无论是管理层、技术层还是专业营销团队以及其他核心岗位成员，绝大多数都是知识型人才，充分发挥这些知识型员工的知识与技能，是构建企业系统竞争力的关键和基础。同时，企业竞争力的提升，反过来可以为知识型员工提供更广阔的发展平台、更好的薪资待遇以及更高的社会荣誉与地位，两者相辅相成，相互促进。要形成这样的良性循环，就需要在知识型员工自身知识与技能的发挥与贡献同企业系统竞争能力的构建与提升之间建立“双向通道”，通过知识的聚集与管理，实现知识型员工个体知识与技能向企业整体系统竞争力的有效转化。

知识型员工的激励与协作

充分调动知识型员工的积极性和主动性，围绕组织目标最大限度发挥他们的知识与技能，并形成团队协作机制，是构建企业系统竞争力的基础。

很多管理学者对于知识型员工的激励问题已经有了较为成熟的研究，并基本上达成共识，通过构建“价值共鸣、远景共建、事业共干、发展共求、利益共享”的激励机制与发展平台，将精神激励与物质激励相结合，营造信任、平等、尊重、自由的企业文化氛围，强化员工与企业之间的情感纽带，实现吸引人才和留住人才。同时创新知识型员工的考核机制，打造企业与员工的“利益共同体”。很多企业也在知识型员工的激励方面进行了全方位的创新与实践，取得了良好的效果。

同时，规模化协作也是提升知识型员工生产率的重要手段。协作将是被称为“组织资本”的一个重要组成部分，通过形成科学合理的团队协作机制，进行知识共享与整合，信息交流与沟通，将大大提升知识型员工的生产率，同时加快知识型员工的个人成长与发展。许多企业已经在进行各种试验，通过应用现代化的信息沟通与交流工具，实现知识型工作者的协作，如网络视频会议系统、互动技术的应用等。

知识的积累与共享

知识作为公司最具战略性的资产，构建知识型组织，实施系统的知识管理，是将知识型员工的知识与技能进行积累和转化，形成企业系统能力的重要保障。知识管理包括以下几个方面：

第一，创造知识共享的文化环境。营造信任的气氛，这对于一个组织跨越时空、进行知识共享的能力具有重要的影响。同时，公司评价知识型员工个人道德的标准是以学习精神为核心并运用知识服务于客户——即把知识更为直接地提供给客户。

第二，提供知识共享的网络环境。运用现代信息技术构建知识共享网络，用全体员工的集体经验的知识宽度来替代多层次的等级交互形成的知识深度。为员工提供便利、舒适的知识学习与交流环境，充分整合内外部知识资源，提高知识的利用效率。

第三，提高员工技能素质。通过培训提高员工的教育水平，通过知识网络实现知识的交流。

第四，知识共享的激励活动。把知识共享行为与员工的工作业绩评价相挂钩，并建立相应的激励和考核机制，鼓励员工知识共享。

知识的传承与应用

企业的发展历程伴随着知识的不断累积，而知识的传承与应用，是企业不断发展的重要推动力。企业的知识来源于数代知识型员工的付出与贡献，反过来企业还可以将知识传承给新员工，提升其专业技能和知识水平，做出更好的业绩，同时知识的应用则是企业创造利润的源泉。

管理大师德鲁克曾说：“员工的培训与教育是使员工不断成长的动力与源泉”，实现知识的传承，不仅需要建立完备的知识管理体系，同时还需要建立科学系统的培训体系，一方面让新员工共享企业累积下来的知识财富，同时在这个知识爆炸的时代，还需要不断学习和掌握最新的知识。企业所提供的培训与教育不仅实现知识的传承，同时也是吸引人才、留住人才的重要条件之一。

知识的价值在于应用，要能够转化为产品和服务，才能实现企业的盈利。对于一个企业，如何开发积累知识、进行技术创新、以知识服务于客户、吸引留住最优秀的人才，成为企业保持竞争优势的关键。这就需要企业以市场和客户需求为导向，积极拓宽知识获取渠道，密切跟踪最新的知识和技术进展，建立广泛的国内外科技合作，打造高技能和高素质的技术和管理团队，不断推动技术知识的产品化，真正将企业的知识成果转化为生产力。

“管理”就意味着用思想来代替体力、用知识来代替惯例和迷信、用合作来代替暴力。同时，管理也意味着用责任来代替等级的服从、用取得杰出绩效的权威来代替职权。对于知识型员工这一特殊而又越来越重要的群体，如何管理，如何发挥他们的最大效益，更为重要的是，如何将知识型员工个人的能力和技能有效转化为企业的系统能力，并持续积累与应用，也在考验着管理者的智慧。