现如今，在北京打到一辆挂着外地牌照的网约车已不是新鲜事儿。家住海淀的李先生称，他爱人前晚“打优步”回家，结果显示对方车辆是外地牌照的，考虑到晚上的乘车安全，他爱人取消了这次订单。没想到订单取消后，司机竟发来了恐吓短信：小心杀了你。
李先生告诉记者，前晚9时50分左右，他爱人和同事聚会后用优步打车回家，接单的是辆四川牌照的车，由于是晚上乘车担心安全，他爱人很快就取消了订单。“第二次叫车，没想到还是这辆车接单，只得再次取消了。”李先生说，优步规定10分钟之内可以取消订单，他爱人是按规定操作，并未超时。但这时，优步司机却发来短信：小心杀了你。
李先生的爱人吓了一跳，但她还是非常礼貌地回复：“你没事吧，我和你说话很客气，也希望你有礼貌。”但是对方依然不依不饶，又发来两条带有人身威胁的短信。
“这样的司机怎么能开网约车？”听完爱人的描述，李先生非常气愤。他让爱人向优步投诉，并打了110报警。李先生说，民警很快打来电话了解情况，并表示会进行调查。李先生把爱人的遭遇发到了微博上，引发了众多网友的关注。不少网友称，优步没有投诉电话，只能通过APP内置的系统进行投诉，十分不便。“一旦有事，第一时间找不到人可怎么行？”
昨天上午，优步公司的官方账号“优步北京”在李先生的微博留言称，他们已经安排工作人员进一步调查，“一定会严肃处理”。记者通过“优步北京”提供的电子邮箱supportbeijing@uber.com发邮件了解情况，却发现该邮箱地址已不再使用。
昨晚，李先生告诉记者，优步应急处理小组的工作人员和他爱人取得了联系，称已对她的账户进行了不匹配处理，再打车时就不会遇到那个司机了。此外，他们还对这名司机的账户做出相关处理。作为补偿，工作人员还为李先生爱人争取到了6元乘车费。
还没上车 车费已扣
家住丰台区的陈先生，昨晚用优步约车，结果约来一肚子闷气。
陈先生告诉记者，昨晚下班后，他通过优步叫车从东单回家。在陈先生确认乘车后很快就有司机接单，当时的定位显示司机在金宝街附近，到陈先生上车的地方大概需要七八分钟。然而在距离接单仅仅过了两分钟后，系统就突然提示陈先生，司机已经开始了此次行程。而此时，司机的定位在雅宝里社区，距离指定的上车位置还有三公里。
陈先生开始拨打电话试图联系对方，但司机一直没有接听。在行程开始后三分钟左右，当车辆行驶至建国门时司机结束了此次行程，与此同时手机也提示陈先生有14元车费被扣除。
陈先生说：“以前用优步的司机，在接单后大都会主动联系我，确认上车地点是否准确，并告知需要多久到达。但是像这个司机这样，还没到达上车地点就开始计行程，并在不久后就扣费的情况还是第一次遇到。除了当时有些不知所措，还约来一肚子闷气。”
陈先生告诉记者，由于是第一次投诉，他花了五六分钟的时间寻找优步的客服电话或在线客服，却没有找到，最终只能通过留言来进行反馈与投诉。
昨晚，陈先生联系记者称，在投诉过后两个小时，优步通过手机应用给他发送了邮件。优步的工作人员称，他们对这一行程重新进行了核实。最终确认司机在乘客没有上车的情况下开始了行程，导致用户的费用增加，对此优步已将此次行程费用由14元调整至0元，这14元车费将于1到2个工作日内返还至乘客的账户。而用户在投诉中描述的相关情况，将反馈给相关人员并会严肃认真地处理此事。
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