原标题：民生证券回应“股民反对票丢失”：供应商软件出现bug

记者9月9日从民生证券网站获悉，民生证券股份有限公司（以下简称公司）发布关于公司客户投诉网络投票有关情况的说明。

2016年7月8日，投资者王先生根据思美传媒（002712）召开2016年第一次临时股东大会的公告提示，通过公司交易系统对该次股东大会全部议案投了反对 票。王先生在查阅思美传媒股东大会公告时发现，公告中公布的反对票总数小于其投票数，遂于8月29日向公司客服中心查询其当时网络投票的操作结果。经客服 核查，系统显示王先生投票委托正常，报单成功，并回复了王先生。王先生向包括公司在内的相关各方查询均未得到让其满意的答复，遂将此情况向某网络媒体进行 投诉，引发媒体关注，该媒体在9月6日下午17时左右刊登了相关报道。

民生证券表示，公司对此高度重视，立即组织相关部门进行全面自 查，集中交易系统的交易、清算等功能一切正常，最终查出软件供应商提供给我公司的升级软件出现了一个软件bug（错误），该bug（错误）影响通过普通委 托方式进行的非累积网络投票报单，导致系统在生成报送数据时出现错误。

民生证券指出，在得到系统软件供应商确认通知后，公司目前已停用 了普通委托方式的网络投票功能，并已向王先生做出解释和说明，公司对由此给王先生带来的疑虑和困惑表示歉意，王先生表示理解。目前公司信息技术系统一切正 常。公司将进一步与系统软件供应商保持密切沟通,改进、提升信息技术系统，同时提高客户服务效率和水平，更好地为投资者服务。