原标题：用心服务客户 用情传递关爱

浦发银行万寿路支行

浦发银行北京万寿路支行是浦发北京分行较早成立的支行之一，在营业厅面积、自助设备等“硬件”方面的优势并不十分突出的情况下，凭借用心服务客户、用情传递关爱，成功跻身中国银行业文明规范服务五星级营业网点之列。

2016年1月底的一个下午，李女士神色焦急地来到浦发银行万寿路支行，要求立即汇款50万元到他人账户。大堂引导员小孔向李女士询问款项的用途以保证其资金安全。李女士态度极不配合，拒绝提供相关信息，并一再催促柜员赶快进行转账。

小孔意识到事有蹊跷，便把李女士请到贵宾室并安抚李女士急不可耐的情绪。冷静下来的李女士说，她接到了一个自称是“某公安局”工作人员的电话，称她的身份证件被一个犯罪团伙盗用，因而被牵连到一起洗钱案件里，如果她不立即汇款证明自己清白，就会被请去“公安局”协助调查。小孔及其主任据此推断，李女士很可能遇到了电信诈骗，并立即报警，及时避免了李女士的财产损失。

据悉，在当前电信诈骗日益猖獗、手法不断翻新的情况下，浦发万寿路支行能敏锐捕捉到潜在风险，有效保障客户财产安全，归功于其长久以来持续深入开展的防电信诈骗工作。万寿路支行平时积极向员工普及防电信诈骗知识，并多次进行模拟演练，使员工在办理业务时，始终保持警惕，坚持做到观问并举，绝不放过任何一笔有疑问的业务。

除了坚持用心对客户负责，耐心细致办理业务之外，万寿路支行积极利用晨会时间对员工进行“创新思维，用心服务”培训，从客户踏进大门的第一声问候，到日常办理业务中的难点讲解，从团队建设到6S管理，全方位提升员工综合素质和业务处理能力，努力为客户提供更专业、更贴心的服务。

不仅如此，浦发万寿路支行的优质服务更体现在服务过程中对客户细致入微的人性化关怀。在客户等候区，万寿路支行专门为客户准备了湿纸巾、柠檬水、花果茶、血压计和四季养生小贴士，还分别针对成人和儿童配备了雨披和雨鞋……这些点点滴滴的人性化安排，使客户感受到家一般的温馨、春一般的温暖。

浦发万寿路支行负责人表示，从心出发，用心服务，让支行赢得了客户的信赖，获得了良好的口碑。未来万寿路支行将继续以大众满意为出发点，以客户需求为中心，以温馨服务为标准，努力为客户提供更专业、更优质的金融服务！

（张伟）