原标题：宁波海关开展“跟做一天报关员”活动

“请问这票报关单的滞报金是否可以减免？”

“请问这票报关单是否能够享受原产地优惠？”

“请问这票报关单是否需要补充提供价格资料？”

……

宁波海关的通关现场每天都收到来自各方的咨询和提问，通关业务一线的海关关员们，每天除了日常的审单工作外，常常扮演“解答员”和“接线员”的角色，在一线窗口和电话机的这端回答来自报关员和企业的各类问题。在宁波海关现场业务处的党日活动中，这些“解答员”和“接线员”跟着做起了报关员，通过角色转换亲身体验报关员日常的工作，进而提高通关服务意识，营造更加便捷的通关环境。

　答疑解惑，关企沟通零距离

一大早，关员小方就跟着宁波外运国际集装箱货运有限公司的报关员丁晓敏开始工作了。丁晓敏不久前从公司的单证部门调到申报一线，每天手头都有二三十票报关单要跟踪申报，虽然整个流程已经很熟悉了，但是对通关过程中一些不常遇到的状况往往不知所措。小方一边跟着丁晓敏这位“师傅”走申报流程，一边也帮助丁晓敏解答通关过程中的疑问。

除了零距离的沟通和答疑，为了更好地宣传海关业务改革过程中给外贸企业带来的便利，活动中，关员们将通关一体化、通关无纸化、电子支付和汇总征税等一系列改革红利和政策优惠告诉报关员，通过他们将这些好消息传达给广大外贸企业。丁晓敏一天的收获很多:“平时通关过程中一些搞不清楚的地方，今天都弄明白了，对海关最新的一些改革和政策也更加了解了，对我工作很有用。”

　跟班学习，业务水平再提升

活动中，平时坐在办事窗口里面的关员，走出窗口，跟着报关员理单、输单、报检、报关走流程，接触报关员平时接触的QP系统客户端、东方支付系统和一些数据查询端，更加了解服务对象平时的工作状况和实际需求。

关员小傅是海关一线审单岗位的新鲜力量，跟班学习使她更加了解服务对象日常的操作，对她来说这也是一次拓宽业务面的机会。“比如报关员平时常用的QP端怎么输单、原产地证书怎么填写、报关单修改和撤销怎么发起等等，因为操作软件和界面不同，我们作为审单关员可能并不一定熟悉报关员的操作，业务改革和软件升级有时需要改变原有的操作习惯，熟悉他们的操作软件能够更快更好帮助解决他们遇到的问题。”小傅一边听着身旁报关员讲解输单操作，一边在笔记本中快速记录操作流程。

换位思考，“两学一做”落实处

对于参加活动关员来说，“跟做一天报关员”不仅是形式上的换位，更着重于意识上的换位，通过活动积极思考提升服务水平、提高通关效率的方式方法，做一名通关一线的合格党员。关员老王既是一名老通关，也是一名老党员，参加这样独特的党日活动让他收获了新的感触：“要做好报关员需要熟练掌握许多商品信息和海关政策，知识存储像百科全书一样多。他们有时候赶单子加班加点也非常辛苦。”

宁波海田国际货运有限公司报关部经理俞莉娜对这项活动点赞，她敞开心扉地与“新同事们”面对面地交流：“活动不仅让海关关员近距离地了解我们的工作和疑难，还帮助我们解决了一些实际问题。”

（赵悦辰/文）