原标题：浦发复兴路支行用心服务打造“您身边的贴心银行”

在银行业，有一项对银行服务进行评选的“奥斯卡”大奖，那就是每两年评选一次的“银行服务千佳示范网点”。全国范围内银行网点密布，而坐落于西长安街延长线上的浦发银行北京复兴路支行能够从中脱颖而出，于2014年获此殊荣，只因他们在服务客户时更贴心、更用心。

特色服务，打造“您身边的贴心银行”

复兴路支行周边没有电影院，客户群体以中老年人为主，老人们除了参与一些有限的社区活动外，业余生活比较枯燥，该支行考虑到这一点，及时推出了“夕阳乐民小影院”，每周二定期组织社区居民和客户进行观影。这项便民服务至今已经坚持了近两年的时间，受到周边社区居民的广泛好评。

“在服务这些父母辈客户时，我们就像对待自己父母一样体贴用心，时间久了他们便把支行员工当做亲人看待，有什么困难都会找支行帮忙。”复兴路支行负责人说，“有一次，附近的一个老年客户电瓶车半路没电了，打电话给支行寻求帮助，支行立即派人帮他把电瓶带到支行进行应急充电。”

针对着急办理业务的客户，复兴路支行实施了“红灯制度”特色服务，在取得前面等待客户的理解后，以红色贴纸作为标记，及时为客户办理业务。该行负责人说：“谁都有遇到难处着急上火的时候，这项服务极大减少了办理紧急业务客户的等待时间，赢得了广大客户的赞许。”

温馨服务，营造家的感觉

一走进复兴路支行大厅，立刻就能感受到这个面积不大的厅堂散发出的温馨感。错落有致的格局，显眼位置摆放的宠物箱、儿童玩具、轮椅、医药箱、移动填单台等便民设施，配上工作人员的热情微笑，让人像回到家一样舒服。

结合社区中老年人多的特点，该行策划推出了便民金融服务卡，除了为居民提供收取现金公共事业费、日常换零钞新钞、购买国债等常规服务外，还为周边老、弱、病、残、孕等行动不便者提供上门金融服务，让他们在家就能办理业务。

复兴路支行负责人对笔者说：“优质的服务，不仅要让客户满意，还要关爱员工，让员工把支行当做家，在服务时带着饱满的精神面貌。支行充分考虑员工的感受，员工也用真心和快乐回馈支行，开朗的笑容，也感染了每一个来支行办理业务的客户。”

正是在“新思维、心服务”的指引下，复兴路支行将企业的社会责任与员工“五心”优质服务融于日常的工作中，通过服务、文化等多种方式融入社区，一步一步把支行打造成为周边企业、社区和居民心目中的“您身边的贴心银行”。

（张文）