原标题：万科开启城市配套服务3.0时代 成立客户增值服务专属平台公司

本报记者 王 峥

在万科不断升级城市配套服务生态系统的过程中，万科北京区域于5月23日首次对外发布了客户增值服务平台——“V盟”，正式开启了城市配套服务的3.0时代。

在发布会上，万科集团高级副总裁，北京区域本部首席执行官刘肖明确表示：“V盟是万科经由三好住宅、四有社区，不断发展而来的城市配套服务升级模式。”据悉，V盟将集结万科的配套业务与合作伙伴商家，共同为客户提供更多权益，升级客户服务体验。

“对客户而言，V盟是一个微信公众平台入口，整合万科所有新业务以及外部的优质生活服务类商家，提供增值服务和升级权益，让客户（业主及万链用户）享受更多便利和优惠。对行业而言，V盟则是一个有创新孵化能力的公司，用数据化的方式管理万科各业务涉及的不同类型客户，通过特征描摹，偏好分析，精准掌握客户深层痛点，并通过创新业务模式，内外资源整合的方式，针对性解决客户痛点问题。”万科方面表示。

有业内人士指出，V盟平台的设立，也是万科向城市配套服务商转型的一个重要举措。

城市配套服务

进入3.0时代

自2012年起，万科以“好房子、好服务、好社区”的三好住宅理念，构建了社区配套服务1.0的版本。2015年4月份，北京万科推出“四有”社区，升级为V-LINK社区配套服务2.0的版本。如今，“V盟”正式开启了城市配套服务3.0的时代。

刘肖表示，将V盟打造成服务于客户与城市的生态平台，即是与更广泛的城市人群发生关联，与为客户提供生活服务的商家形成合力，所有人共同参与到城市配套服务的建设中。

据了解，一方面，万科的市场占有率在大幅提升，例如太原万科已经达到了20%；另一方面，万科构建的生态体系正不断提升着企业在城市中的浓度，例如北京万科业主及新业务客户已接近40万人，万链装修已经成为北京家装行业市场份额第一，写字楼、商场、社区商业、万怡医养、泊寓等各种配套服务的新业务，所涉及的上下游产业链，使得万科在城市中已经可以与10%-30%的人产生关联，成为对城市资源最富凝聚力的企业之一。刘肖指出，V盟是客户增值服务平台化的开始，是首个城市级的“美好生活生态圈”。

共享资源优势

解决用户痛点

近年来，随着互联网创新企业的迅猛发展，在出行领域、餐饮领域、文化媒体领域、生活服务领域、教育领域、医疗领域，效率都在大大提升。

刘肖表示，“我们会对V盟生态圈的成员提供和商场相关的、和长租公寓相关的、和未来养老相关的会员权益，在生命周期里，任何万科能够服务它的业态相关的服务，这样才能发挥好万科生态圈的价值。”同时，其透露，V盟除了将包含万科自有的教育、养老、装修、长租公寓等新业务的服务内容和增值权益外，还将与生活服务领域的众多优质企业展开横向连接，以更好地满足客户对美好生活的需要。

“我们做V盟的初心就是要把万科的资源平台优势共享给客户，通过线下与线上的融合，内外优势企业的结盟，升级给客户的服务体验。除了横向连接，V盟未来还将在与外部联盟的过程中去发掘客户的深层痛点，并形成与细分客户更具深度的强关联。”

刘肖表示，V盟生态圈的努力与初心就是要做联合社区的服务者，不断接近与客户的距离，不断提升客户的美好生活。“客户真实体验无法被虚拟网络取代，万科将在人、互动和场地空间这三个要素上整合线下强大的优势资源，继续孵化垂直领域的创新尝试。例如万科未来将把做商业、社区、儿童教育的经验能力进行碰撞组合，打造出一个集幼儿园、儿童博物馆、儿童教育以及餐饮的综合体，升级家长的体验，解决家长多点奔波的痛点。”

据悉，5月28日，V盟将首次在观承别墅项目发布落地，围绕北京万科首批别墅业主定制真实体验的V盟生活。

“打造服务于客户与城市的生态平台是万科第四个十年的长期发展规划，在万科逐步构建城市配套服务生态系统的过程中，万科意识到自己不应止步于仅仅提供更好的服务，我们还可以将自身的平台优势共享给客户，为客户提供更多增值服务。与更广泛的城市人群发生关联，与为客户提供生活服务的商家更好的结盟，让越来越多的人和企业参与到城市配套服务的建设中。移动互联深刻的改变了我们生活的方方面面，也延续了这样的理想和价值观，正是基于此，我们提出设立V盟。”万科方面表示。